מה הם העקרונות המרכזיים ליישום יעיל של Six Sigma?

Six Sigma הוא תהליך בקרת איכות סטטיסטי שמטרתו אפס כמעט אפס שיעור של 3.4 פגמים למיליון הזדמנויות. יש חמישה שלבי יישום - להגדיר, למדוד, לנתח, לשפר ולשלוט (DMAIC). הזדמנויות הפגם מוגדרות לראשונה. שיעור הפגם נמדד ומנותח. תהליכים משופרת כדי להפחית את שיעור הפגמים. שיפורים אלה מתקיימים, מאומתים ומבוקרים בשלב האחרון. יישום יעיל Six Sigma תלוי מנהיגות, בחירת הפרויקט, תשתיות וניהול השינוי.

מנהיגות

מנהיגות מהנהלה הבכירה מבטיחה כי זמן, כסף ומשאבים צוות הדרושים להצלחה מוצלחת Six Sigma זמינים. המחויבות הניהולית גם מקלה על השינוי המבני והתרבותי הנדרש לשם שילוב האיכות בכל שלב בתהליך.

בחירת פרויקט

יישום Six Sigma יעיל כאשר פרויקטים מיושר עם היעדים האסטרטגיים של החברה נבחרים. גודל הפרויקט הוא גם גורם חשוב - הפרויקט הנבחר צריך להיות גדול מספיק כדי להפוך את ההשפעה מדיד, במיוחד על שולי הרווח, אבל קטן מספיק כדי להיות לניהול. הפרויקט הנבחר צריך גם להיות בכושר עם גישה DMAIC של Six Sigma, כלומר זה צריך פגמים שניתן למדוד, לנתח ולהפחית.

תשתיות

תשתית משאבי אנוש מאומנים היטב נדרשת ליישום מוצלח של Six Sigma. קבוצה או מחלקה נפרדת, המורכבת מחברים מיחידות עסקיות שונות, צריכה להיות אחראית לתיאום כל פעילויות Six Sigma בארגון. קבוצה זו צריכה לכלול אלופים - בדרך כלל מנהלים בכירים - שמבינים עקרונות Six Sigma ומשמשים כמדריכים למתרגלים; חגורות שחורות - עם הכשרה נרחבת בהיבטים הטכניים של Six Sigma - המפעילות כמורים ומדריכים; חגורות ירוקות, אשר בדרך כלל הפרויקט עם מנהיגים במשרה חלקית Six Sigma תפקידים; אנליסטים פיננסיים, אשר לכמת את התוצאות בשורה התחתונה; ויועצים חיצוניים, המספקים מומחיות טכנית ושירותי הדרכה.

יישום Six Sigma יעיל גם דורש תשתית IT כדי לסייע בקבלת החלטות. הוא צריך לתמוך בתהליך איסוף הנתונים, לסייע בתקשורת נתונים ושיתוף ברחבי הארגון, ולספק ממשק נגיש לכל הפרויקטים הנוכחיים והשלמים של Six Sigma על מנת לקדם למידה ארגונית.

שינוי הנהלה

הצלחה מוצלחת Six Sigma דורש שינוי מהותי בתרבות. כמו בכל היוזמות לניהול שינויים, תהיה התנגדות ארגונית. כמה עובדים יתקשו להבין את המושגים הסטטיסטיים בבסיס Six Sigma - הם ידרוש הכשרה טכנית. חלקם עשויים להתנגד על בסיס ההיסטוריה של יוזמות לשיפור איכות השתבשו, בעוד שאחרים יבטל את זה כמו אופנת הניהול האחרונה. מנהיגות ניהולית תשחק תפקיד חשוב בתקשורת החשיבות של יוזמות Six Sigma למטרות האסטרטגיות של הארגון.