זה יכול להיות מפתה לקפוץ ישר לכתוב את השאלות כאשר אתה צריך לעצב שאלון, אבל זה יכול להוביל ללכוד נתונים לקוי וניתוח. כדי למקסם את שיעור התגובה שלך, אתה צריך לשקול היטב כיצד תוכל לנהל את השאלון, מי תוכל לשאול את השאלות ואת איזה סוג של שאלות תוכל לשאול. לאחר שעשית את ההכנה, את העיצוב הסקר בפועל הוא פשוט יחסית.
מה מטרת השאלון?
לפני שתתחיל, שאל את עצמך, מהי מטרת השאלון? אולי אתה חושב על החדרת מוצר חדש צריך לדעת אם יש שוק עבור זה, או אולי אתה רוצה משוב על יוזמת עובד חדש יישמת. מי היית רוצה להציג את השאלות שלך - עובדים, ספקים, לקוחות קיימים, לקוחות חדשים שאינם כבר חנות איתך, גברים, נקבות או אנשים של קבוצת גיל מסוימת? התשובות לשאלות אלו יודיעו על עיצוב השאלון, כולל סוג השאלות שאתם שואלים וכיצד אתם שואלים אותם. דע את הקהל שלך!
תכנית כיצד ינהל את הסקר
באופן כללי, האפשרויות כוללות ראיון אישי, ראיון טלפוני, שאלון כתוב או מקוון. לשיטות אלה יש יתרונות וחסרונות שונים ומשפיעות על סוגי השאלות שניתן לשאול. לדוגמה, ראיון אישי יכול לשאול שאלות פתוחות כאשר המראיין יכול לבקש מהמשיב להבהיר כל תגובה מעורפלת להערכת המידע הנדרש. עם סקר מקוון, זה הרבה יותר טוב שיש "כן / לא", "מסכים / לא מסכים" ושאלות בחירה מרובות כפי שהם מהר לענות. המשיבים נוטים יותר לדלג על השאלות הפתוחות בסקר כתוב.
כמה נושאים שאלון טוב
אם המשיב קורא את הסקר, עליך לקבל הוראות ברורות בדף. מבוא טוב מסביר מדוע הנתונים נאספים ועל מי. זה צריך גם להסביר על סודיות בקנה אחד עם חקיקה הגנת נתונים. ייתכן אפילו רוצה לתת סכום משוער של זמן כי הסקר ייקח למלא. לאחר מכן, לבחור את הפריטים המפתח אתה רוצה לברר על. לדוגמה, אם אתה רוצה להשיק מוצר שוקולד חדש בשוק, נושאים שאלון טוב יכול לכלול מה טעמים אנשים אהבו, כמה מישהו ישלם על שוקולד בר ומה גודל או צורה של שוקולד בר הם נוטים יותר לבחור. תוכל לבסס את השאלות שלך סביב נושאים אלה.
כתוב את השאלות
שאלות צריכות להיות מעניינות, קלות לענות ולכבד את הזמן של האדם. השתמש במילים יומיומיות ובשפה והכניס את השאלות הקלות לשאלות בתחילת הסקר, והשאיר שאלות רגישות כגון הכנסה ומידע דמוגרפי עד הסוף. זה מעודד את המשיבים להמשיך. בעת כתיבת השאלות שלך, להיות ספציפי מאוד. לדוגמה, אל תשאל: "מה ההכנסה שלך?" שאלה ספציפית יותר תהיה, "מה היה סך כל ההכנסה משק הבית שלך לפני מס בשנת 2017?" כדי להבטיח עקביות, מומלץ לספק מסגרות התייחסות. לדוגמה, אם אתה שואל כמה מישהו יבלה על סרגל שוקולד, תוכל לתת אופציות של $ 0.50 עד $ 1, $ 1 עד $ 2, $ 2 עד $ 3, $ 3 ל- $ 4 או יותר מ -4 $.
סביר להניח שהמשיבים יענו על שאלון קצר יותר מאשר ארוך, ולכן יניחו את הטיוטה שלך על השאלות הקריטיות. אם שאלה אינה מתייחסת לאחד מנושאי הליבה שלך, מחק אותה.
איור החוצה סולמות דירוג שלך
תחשוב על איך תדווח את התגובות. עבור סקרים משוב קטנים יותר, זה עשוי להיות מספיק כדי ליצור טבלה או גיליון אלקטרוני עם שורה עבור כל המשיב ואת טור עבור כל שאלה, כך שאתה יכול בקלות לקרוא את התגובות. עבור שאלוני בחירה רבים ושורות סדר, היכן אתה שואל את המידה שבה המשיב "מסכים" או "מסכים" עם הצהרות מסוימות, תצטרך להקצות מספר נקודות לכל תשובה. בין חמש לשבע נקודות הוא בדרך כלל הכי טוב. האם השאלון שלך קל לקודד כך?
קח סקר פיילוט
השלב האחרון הוא סקר טייס שבו אתה מקבל קבוצה של אנשים כדי לענות על השאלון שלך. תגובותיהם לא יהוו חלק ממערך הנתונים הכולל שלך; במקום זאת, אתה משתמש בתגובות שלהם כדי לחדד את העיצוב של השאלון. האם הם מצאו את כל השאלות מבלבלות, משעמם או אפילו מעצבן? האם הם דילגו על כל שאלה? כאשר אתה מפעיל ניתוח מהיר של הנתונים, האם יש הרבה "אחרים" או "לא יודע" תשובות לשאלות שלך? אם כן, ייתכן שתצטרך להוסיף אלטרנטיבה אחרת לשאלה מסוימת זו. השתמש במה שמצא מתוך סקר הטיס כדי לבצע שינויים אחרונים בשאלון שלך לפני שאתה שולח אותו אל המשיבים היעד שלך.
