שאלונים הם כלים עסקיים יעילים לאיסוף מידע דמוגרפי, עובדות, דעות אישיות וגישות מלקוחותיך ולקוחותיך. אחד היתרונות הגדולים של שאלונים טמון האחידות שלהם - כל המשיבים לראות בדיוק את אותן שאלות. בין אם אתה יוצר שאלון כדי למדוד רגש עבור השקת מוצר חדש או לאמוד את שביעות הרצון של הצרכן בחנות קמעונאית, הבנת התכונות של שאלון טוב היא צעד ראשון הכרחי כדי לייצר את התשובות שאתה צריך.
סוג הפריסה
שאלון עסקי טוב צריך להיות לא יותר מהנדרש כדי לקבל את המידע שברצונך לאסוף. שקול את שדרת המסירה - כרטיס תגובה לעסקים, סקר מקוון או טופס רב-עמוד נרחב - והיכן המשיב ישלים אותו. נושא השאלון צריך להיות רלוונטי למרואיינים ולניסיונם עם החברה או המוצר שלכם, אחרת אין תמריץ קטן להשלמתו.
השאלון שלך צריך להיות מטרה ברורה, כיוונים קל להבין ושאלות בעלות מבנה טוב, כי הגיוני המשיב.
שאלות צריך להיות כללי בהתחלה והתקדמות בפירוט. התוכן צריך לעבור באופן הגיוני בין נושא אחד למשנהו. הימנע לשאול את הלקוחות שלך שאלות רגישות; אם אתה חייב, למקם אותם לקראת סוף השאלון ולעשות את השאלון אנונימי לקבל תגובות אמת.
תבנית השאלות
השאלות שאתה שואל יכול לקחת שתי צורות. שאלות מוגבלות, הנקראות גם "סגורות", מבקשות מהמשיב לעשות בחירות - כן או לא, לבדוק פריטים ברשימה, או לבחור מתוך תשובות מרובות. שאלות בלתי מוגבלות פתוחות ומאפשרות למרואיינים לשתף רגשות ודעות שחשובים להם לגבי המוצרים או השירותים שלכם. שאלות מוגבלות קל לשנן ולעבד. שאלות בלתי מוגבלות אינן, אך הן מאפשרות למרואיינים לחשוף את עומק רגשותיהם.
אם המטרה שלך היא לאסוף נתונים מכל המשיבים שלך, ואז מקל עם שאלות מוגבלות כי לכמת בקלות. אם אתה רוצה ללמוד מעלות של רגשות או עומק של רגש, ואז לפתח סולם כדי לכמת את הרגשות האלה.
עיצוב השאלות
כל שאלה צריכה להתייחס רק לנושא אחד. "כשאתה יוצא לאכול, יש לך יין וארוחת ערב לאחר ארוחת הערב?" מאת בעל מסעדה אינו מבחין בין אלה שבחרו אחד או את השני אבל לא את שניהם. הקפד לטפל בכל האפשרויות עם שאלות לבחירתך. בשאלה כמו "האם אתם מתכננים לנסות את המוצר שלנו", כן או ללא תשובה לא נותנים למשיב את האפשרות לומר שהוא עלול בנסיבות מסוימות - והנסיבות האלה חשובות לכם.
תשובות של בחירה מרובות חייבות להיות חד-משמעיות וחד-צדדיות. אין חפיפה שיכולה לטשטש את הבחירות. אם אתה שואל את המשיבים לדרג מצבים, הקפד לתת להם נקודת התייחסות. "בסולם של אחד לחמישה, כיצד אתה מדרג את תגובת שירות הלקוחות שקיבלת מהחברה שלנו בהשוואה לספק הקודם שלך. 1 הוא הנמוך ביותר 5 הוא הגבוה ביותר."
Pew Research Center, אשר אוסף שאלונים רבים, לפעמים מראש בדיקות שאלות פתוח כדי לראות מה התשובות שאנשים נותנים, לפני השימוש תשובות הנפוצות ביותר כאפשרויות בחירה מרובות. לדוגמה, אתה יכול לשאול עובדים, "למי אתה פונה לרוב בשאלות על העבודה שלך?" אם התשובות הנפוצות ביותר היו עמית לעבודה, הממונה המיידי שלי, האדם בתא הבא, ובן זוגי, התשובות האלה יהיו אפשרויות A, B, C ו- D לשאלה זו על השאלון. סדר התשובות יכול להשפיע על התגובה ולכן ייתכן שתרצה לשנות תשובות רק במקרה.
Tabulating תשובות
לדון ולשתף את השאלון עם עמיתים לעבודה שלך כך יהיה לייצר את התוצאות העסקיות שלך צריך. לקבוע את המידע שאתה מחפש לפני ניסוח השאלון. בגלל שאתה אוסף תשובות כדי לקבל מידע שימושי, לשקול את האופן שבו תוכל ללבלט את הנתונים שאתה מקבל. אם השאלון יהיה לקרוא מכונה, אז הפריסה חייבת להתאים את היכולת של המכונה. שאלות פתוחות דורשות פרשנות סובייקטיבית שלך.
