בקרת איכות היא עניין של בדיקה מחדש של רכיבים שונים בתהליך הייצור והשיווק כדי להבטיח את המוצר או השירות להיות מסופק הוא משביע רצון ובטוח לכל המעורבים. ישנם סוגים שונים של שיטות בקרת איכות המבוססת על התעשייה וגם את מבנה החברה. אלה כוללים בדיקת מוצרים עבור עמידות ובטיחות, יישום תוכניות בקרת איכות סה"כ שוקל קלט הלקוח.
מה הן שיטות אבטחת איכות?
אבטחת איכות היא שיטה בסיסית של בקרת איכות, בשימוש בתעשיות מרובות כולל מוקדים טלפוניים (כאשר אתה קורא מערכת אוטומטית וזה קובע שיחתך עשוי להיות מוקלט על אבטחת איכות). אנשים מקשיבים לשיחה כדי להבטיח שתקבל את השירות הטוב ביותר.
במהלך בקרת איכות בייצור כלי רכב ופריטים אחרים, עשויים להיות פקחים אשר בודקים את המוצר כדי להבטיח שהוא עומד בסטנדרטים שנקבעו על ידי החברה. כמו כן, חברות לבדוק את כל הרכיבים בודדים המרכיבים את המוצר או השירות הפרט עבור איכות ושביעות רצון.
עבור מוצרים מתכלים כגון מזון, פקחים עשויים להשתמש במערכות אלקטרוניות כדי לחפש כימיקלים מזיקים. מפקחים גם לחפש את נוכחותם של עובש וחיידקים שיכולים להצביע על מזון מקולקל.
כשל המוצר ובדיקת בטיחות
בדיקות המוצר כוללות בדרך כלל שוברים בכוונה או נזק מוצר כדי לראות כמה טוב זה מחזיק מעמד. דוגמה לכך היא כאשר מותג חדש מכוניות לשים תחת קפדני בדיקות לקרוס כדי לקבוע עד כמה בטוח ויעיל הם לפני למכור אותם ללקוחות.
תעשיות פרמצבטיות בודקות ומבדקות סמים לפני שמנהל המזון והתרופות האמריקני קובע שהן בטוחות לצריכה אנושית. אפשרות בדיקה נוספת היא להשתמש במוצר מספר פעמים ולמקם אותו בתנאים קיצוניים ותנאים עד שהוא נכשל, כדי לראות איך הוא מחזיק מעמד; זה מבחן הכישלון.
חברות המייצרות מחשבים מפעילות עמידות פיזית בחומרה ובדיקות פונקציונליות כדי להבטיח שהמערכות יפעלו כראוי ולא יהיו להן רכיבים פגומים. הם יכולים גם להפעיל תוכנה סורק עבור בעיות חומרה ותוכנה לפני משלוח המחשבים אל המוכרים.
בקרת איכות כוללת
מחלקת השיווק או מחלקת הכספים בחברה עשויה לראות ירידה במכירות או ירידה במחיר המניה. כתוצאה מכך, החברה עשויה לבדוק כל רכיב מחלקה או מוצר כדי לברר אם איכות יש מדולדל, אשר עשוי להסביר את הירידה במכירות או הביקוש הצרכני.
לדוגמה, חברת מכירות עשויה לבחון את מחלקת שירות הלקוחות כדי לקבוע אם סוכני מכירות מספקים שירות מהיר ואיכותי ללקוחות. במקביל, היא עשויה להסתכל על מחלקת השיווק כדי להעריך את האפקטיביות של פעילות קידום מכירות של החברה.
משוב וקלט של לקוחות
צרכנים משתמשים במוצר או בשירות ויכולים לספק קלט. קבוצות מיקוד, סקרים ונושאים הבדיקה עשוי להיות נחוץ כדי לקבוע אם יש בעיות עם הפריט כי החברה יכולה לתקן. לדוגמה, חנויות קמעונאיות מציינות לפעמים סקר של קונה על קבלת הלקוח ומציעות פרס כלשהו, כגון הנחה, כדי להגדיל את הסבירות למשוב. קלט לקוחות והצעות קיימים כמעט בכל התעשייה, כולל בידור (משחקי וידאו וסרטים), כלי רכב ומכשירי חשמל.
