טיפול רפואי יעיל דורש עבודת צוות. כל המעורבים חייבים לעבוד יחד למען מטרה משותפת - לעזור למטופל. בדו"ח של 1999, "כדי Err הוא אדם: בניית מערכת בריאות בטוחה יותר", החוקרים דיווחו כי עבודת צוות יש השפעה ישירה על בטיחות המטופל תוצאות הטיפול. (ראה סימוכין 1) צוותים שעובדים טוב ביחד עושים פחות טעויות, וכתוצאה מכך תוצאות טיפול טובות יותר. (ראה סימוכין 2)
במהלך השנים, דיסציפלינות רפואיות שונות פיתחו מודלים של עבודת צוות לעבודה יעילה. (ראה סימוכין 3). למרות מודלים אלה שונים זה מזה, כולם כוללים מספר גורמים מרכזיים חיוניים לעבודה בצוות יעיל באספקת שירותי בריאות איכותיים.
מנהיגות משותפת
צוותים אפקטיביים חולקים מנהיגות בקרב כל חברי הצוות, ולא אדם אחד מוביל את הקבוצה. האדם האחראי ברגע נתון הוא האדם המתאים ביותר למצב. לדוגמה, מטפל נשימתי עשוי להוביל את הטיפול בחולה המתקשה לנשום בגלל אמפיזמה או מחלת ריאות חסימתית כרונית (COPD).
מנהיגות משותפת פירושה שכל חברי הצוות עובדים יחד כדי לתכנן את עבודתם, לבחון תוצאות ולפתור בעיות. זה גם אומר כי חברי צוות לתאם את עבודתם ולקבל אחריות על התוצאות ללא הטלת אשמה.
ניטור ביצועים הדדיים גיבוי גיבוי
צוותי בריאות אפקטיביים מפקחים על עבודתם, מוודאים שכל המשימות יושלמו בהתאם לתוכנית הטיפול. הם צופים את הצרכים של חברי צוות אחרים וצעדים כדי לעזור זה לזה בעת הצורך. בנוסף, הם מאמנים אחד את השני לחצות רכבת על כישורים מסוימים; לדוגמה, הן המטפל והן המטפל הנשימה בצוות יודעים כיצד לנקות את דרכי הנשימה של המטופל.
תקשורת לולאה סגורה
לדברי קרן ניהול סיכונים, 40 אחוזים של טעויות רפואיות נגרמות על ידי בעיות תקשורת. (ראה סימוכין 4) צוותים אפקטיביים מונעים בעיות תקשורת על ידי שימוש בתקשורת לולאה סגורה. במודל זה, כל תקשורת מילולית מופנית לאדם מסוים בשמו, והאדם שמקבל את ההודעה חוזר על ההודעה בחזרה לשולח.
דבר זה מבטיח שההודעה שהתקבלה היא ההודעה שנשלחה, ואדם ספציפי אחד אחראי להגיב לדובר ולהשלים את המשימה. אין בלבול לגבי מה שצריך או מי יעשה את זה. לדוגמה, בסרטים ובתוכניות טלוויזיה, מנתח יצעק "תלה עוד יחידת דם". אבל מי אמור לעשות את זה. בתקשורת לולאה סגורה, המנתח היה אומר, "סוזן, תלה עוד יחידה של דם" וסוזן היתה עונה "להיות עוד יחידת דם" ואז לעשות זאת.
מודל משותף של הנפש
לצוותי בריאות אפקטיביים יש מודל מנטלי משותף המבוסס על סדרה של ערכים והנחות עמוקים, המגדירים את עבודת הצוות וכיצד החברים מקיימים אינטראקציה כדי להשלים את העבודה. זה הוכיח על ידי צופה את הצרכים של חברי צוות אחרים ואת אסטרטגיות התאמת המצב משתנה. בעיקרו של דבר, חברי הצוות נמצאים כולם באותו דף לגבי העבודה והמטרות של הצוות.
אמון הדדי הוא מרכיב מרכזי במודל הנפשי המשותף. כל חבר צוות יודע מניסיון שחברי צוות אחרים יבצעו את המשימות שלהם, ישתפו מידע, יכירו טעויות ויעניקו אימון בונה.
