בעולם מושלם, המנטרה העסקית הישנה "לקוח הוא המלך" תחול על כל תעשייה ושוק. עם זאת, זה קורה לעתים רחוקות. פרסום שגוי, חיוב מטעה, שימוש לא נכון בנתונים אישיים ובשיטות עסקיות בלתי הוגנות אחרות נפוצים. בעידן של ימינו, הלקוחות דורשים שקיפות. מעל 75 אחוזים של קונים אומרים שהם לא סומכים על דיוק של תוויות מזון. כ -37% יעברו מותגים לטובת אלה המספקים מידע נוסף על המוצרים והשירותים שלהם. אם אתה רוצה את העסק שלך לשגשג, הגנת הצרכן צריך לבוא הראשון ברשימה שלך.
פרסום שקרי
כבעל עסק, זה באחריותך להימנע מטענות מטעות. נוהג זה עלול לפגוע במוניטין שלך ובדימוי המותג שלך. חברות רבות מקדמות מוצרים בינוניים באמצעות תביעות כמו "תוצאות מובטחות" או "מוכחות מדעית". בשנת 2016, פולקסוואגן הוגשה נגד תביעות דלק דיזל נקי. רד בול היה צריך לשלם 13 מיליון דולר בשנת 2014 על הסיסמה המפורסמת שלה כי רד בול נותן לך כנפיים. טענה זו מרמזת כי המשקה משפר את מהירות התגובה ואת המיקוד הנפשי, אשר חסר הוכחה מדעית.
ב -2013 קיבלה קלוג קנס בסך 4 מיליון דולר, באומרו כי דגני מיני-חיטה מגדילים את זיכרון הילדים, הקשב והתפקוד הקוגניטיבי, וכעבור שנה, נאלצה וולמארט לשלם קנסות בסך 66 אלף דולר, לאחר פרסום שקר של קוקה קולה בניו יורק. שיטות עסקיות לא הוגנות כאלה נועדו לפתות לקוחות לקנות מוצרים, אבל לעתים קרובות הם מובילים תביעות יקרות, אובדן הכנסות ואפילו פשיטת רגל.
פתיון ומתג
זה נוהג נפוץ כרוך פרסום מוצרים ספציפיים במחיר אטרקטיבי, אז כאשר הלקוחות מחליטים לקנות, הם אמרו כי הסחורה אינם זמינים עוד, אבל מוצרים דומים אחרים, pricier ניתן לרכוש. לדוגמה, מתווכי נדל"ן לעתים קרובות לפרסם שיעורי משכנתא נמוכה מאוד, בידיעה כי רוב הלקוחות לא יוכלו להעפיל לשיעורים אלה. במקום זאת, מועמדים מוצעים שיעורי גבוה יותר ברגע שהם מגיעים למשרד הברוקר כדי לברר פרטים נוספים.
תמחור מטעה
תמחור מטעה הוא צורה נפוצה של פרסום כוזב. לדוגמה, חנויות רבות להגדיל את מחירי המוצרים לפני השקת הצעה מיוחדת, כי למעשה מביא את המחיר בחזרה למסלולם. דוגמה נוספת היא פרסום פריט מסוים בחינם, אך משמיט את העובדה כי הלקוחות צריכים לקנות מוצר יקר יותר כדי להעפיל.
חיוב מטעה
ממותגים פופולריים לעסקים קטנים, חברות רבות משתמשות בשיטות חיוב אגרסיביות ומרמות כדי לנצל את הלקוחות שלהן. יש להוסיף עמלות נסתרות למחיר הראשוני של מוצר מסוים. אחרים גובים מחירים גבוהים יותר כאשר הלקוח מחליט לקנות, בטענה כי מחיר המדף מיושן. לדוגמה, בשנת 2014, שילמה AT & T 105 מיליון דולר עבור שיטות החיוב המטעות שלה. חברת הטלקום הפופולרית היתה חיוב לקוחות בגין חיובים בלתי מורשים וסירבה להנפיק החזרים מלאים.
שימוש לרעה בנתוני הלקוח
יותר ממחצית הלקוחות כבר לא מרגישים בנוח לשתף את הנתונים שלהם עם מותגים שמוכרים או מנצלים לרעה מידע אישי ללא הסכמה. עד 78 אחוזים אומרים כי החלטות הקנייה שלהם מושפעות איך חברות להתמודד עם נתונים אישיים. לדוגמה, ארגונים רבים אוספים נתוני לקוחות כחלק ממסעות הדוא"ל שלהם. מאוחר יותר, הם מוכרים את הנתונים לצדדים שלישיים או משתמשים בהם למטרות שאינן השירות המבוקש.
תקנות ההגנה על הנתונים הכלליים של האיחוד האירופי מחזקות חוקים להגנה על נתונים ופרטיות עבור כל הפרטים באיחוד האירופי, וחברות בינלאומיות המטפלות בנתוני לקוחות של האיחוד האירופי חייבות לעמוד בכללים גם כן. המטרה הסופית היא להגביר את הגנת הלקוחות ואת אבטחת הנתונים בעולם.
חתימה על הזכות לתבוע
פעמים רבות, לקוחות נופלים קורבן של פרקטיקות עסקיות לא הוגן כי בטל זכויותיהם לתבוע חברה במקרה שמשהו משתבש. סוכנויות ההלוואות, למשל, לעתים קרובות לספק הלוואות המשכורת או אשראי עם ריבית ענק, ואם הלקוחות לא משלמים בזמן, הם עלולים בסופו של דבר לאבד את בתיהם ואת החיסכון.
אלה הן רק כמה שיטות עסקיות לא הוגנות מנוצל על ידי חברות ברחבי העולם. הרשימה ממשיכה: עבודה זול, הגרלה מזויף, כישלון לספק רכישות מקוונות, התעללות החוב אוסף ועוד. אם אכפת לך מהמוניטין שלך, הימנעי משיטות אלה בכל מחיר. בעידן צרכני-מרכזי, השקיפות חשובה ביותר.
