בין אם אתה בעל עסק קטן או עבודה כמו שיווק או מנהל מכירות בתאגיד גדול, ניהול קשרי הלקוחות ביעילות להגדיל את הרווח וליצור נאמנות הלקוחות הוא מרכיב מפתח להצלחה עסקית. בהתאם לצרכים שלך, ישנם כלים כי הם קלים לשימוש, חסכונית ולאפשר לך לבנות מסד נתונים עוקב אחר היסטוריית הלקוחות, העדפות לזהות הזדמנויות חדשות עבור המכירות.
גיליון אלקטרוני כללי ויישומים ליצירת קשר עם לקוחות
באפשרותך להשתמש ביישומי גיליון אלקטרוני וניהול אנשי קשר כגון Microsoft Excel ו- Outlook כדי לעקוב אחר אנשי המכירות והמכירות. עם Excel, תוכל להזין נתוני מכירות של לקוחות, לבצע חישובים וליצור תרשימים גרפיים לייצוג הנתונים. ניתן גם ליצור מסדי נתונים פשוטים למעקב אחר לקוחות כדי לאחסן, לחפש ולאחזר מידע. בנוסף, יש שפע של תבניות Excel שנוצרו כבר כי אתה יכול להוריד ולרכוש כי המכירות לעקוב אחר חיזוי הלקוח. באפשרותך גם להשתמש בפונקציה ליצירת קשר עסקי של Microsoft Outlook ללקוחות דואר אלקטרוני, לנהל את אנשי הקשר של הלקוח שלך ואת הסיכוי לעסקים חדשים באמצעות התכונות הרבות של התוכנית, כגון משימות לוח השנה, אנשי קשר, חיוב ותכונות לקיחת הערות.
כלים חכמים
טלפונים חכמים יכולים לספק מעקב אחר לקוחות ומכירות בטופס נייד. בנוסף לתקשורת עם לקוחות באמצעות הודעות קוליות, הודעות מיידיות ודואר אלקטרוני, BlackBerry כולל פונקציות מובנות לניהול משימות ולפתוח הערות, שבהן ניתן להשתמש כדי לקשור משימות מכירות לתאריכי לוח שנה. אתה גם להוריד יישומים רבים, זמין עבור iPhone ו- BlackBerry, המאפשרים לך ליצור מוביל, להגיב על פניות לקוחות גישה רשומות הלקוח.
תוכנה קניינית
ניתן גם להירשם כמנוי לשירותים מבוססי אינטרנט או לרכוש כלי תוכנה קנייניים. לפני ההרשמה או הרכש, הקפד לנתח את המכירות ואת צרכי מעקב הלקוחות ואת התקציב. לאחר מכן להתאים את הניתוח עם תוכניות רבות זמין. לדוגמה, 'תגובה אנכית' היא תוכנה מבוססת אינטרנט, שיווק לקוחות, מעקב וניהול רשימת עסקים עבור עסקים קטנים יותר. מרווה לפעול! היא תוכנת ניהול לקוחות המספקת מעקב מכירות ודיווח כדי לסייע בבניית יחסים ארוכי טווח עם לקוחות רווחיים.
