שירותי המענה חשובים עבור עסקים ממוקדי שירות לקוחות. הם מהווים קשר חשוב בין הלקוח לבין העסק. בנוסף, הם עוסקים בכל השאלות והתלונות. להבין מה לגבות עבור שירות מענה ניתן לחשב באמצעות כמה מדדים הליך פשוט.
שקול את המשאבים שבהם אתה משתמש כדי להפעיל את שירות השיחות שלך. כלול את עלות העבודה עבור כל עובד, את עצמך, עוזר ואנשי מכירות. כמו כן, לחשב את העלויות הקבועות, כגון ציוד רשת, טלפונים ומשרדים.
להגיע אל הלקוחות כדי לשרטט את הציפיות שלהם לשירות עונה שלך. שאל אותם סדרה של שאלות כדי לאמת את הצרכים שלהם. האם הם תאגידים גדולים אשר ניתן להציע הנחות נפח? או שהם חברות קטנות יותר הדורשות רק אופרטור אחד או שניים? האם יהיו להם אלפי שיחות בחודש, או מאות? האם טבען של שיחות אלה יהיה - טכני או לא טכני?
השתמש בתקנים בתעשייה כדי לספק תמחור תחרותי. גלה מה אחרים טעינה ולנסות להתאים או לנצח את שיעורי. גישה הלקוחות הנוכחי שלהם כדי לראות אם אתה יכול לנצח עסקים בפעם הבאה חוזה הוא לחידוש.
התמחור נעשה לכל מושב לחודש. תמחור ניתן להגדיל עבור שירותי מענה מקומי כי הם נחשבים באיכות גבוהה יותר. שירותי outsourced הבינלאומי מתומחרות פחות אבל יש גם שכר נמוך יותר. בהתבסס על התעשייה, התמחור יכול להיות כמה מאות עד כמה אלפי דולרים לחודש לאדם.
Upsell על האיכות של העובדים שלך על בסיס היכולת הטכנית שלהם, מיומנויות תקשורת או יכולת לייצר הכנסות נוספות עבור החברה שלך. בהתאם לצרכים של הלקוח ואת המדיניות, זה עשוי להיות הזדמנות נוספת כדי להגדיל את ההכנסות עבור המשרד שלך על ידי לקיחת לחתוך את הרווחים של העובדים שלך ליצור.
