ההצלחה של כל עסק תלוי כמה יעיל זה יכול לטפל ללקוחות שלה ולספק להם מוצרים ושירותים. שמירה על לקוחות ממתינים בתור ארוך רק עושה אותם חסרי סבלנות, ואתה צפוי לאבד את העסק אחר הקמת כי יכול לנהל את הלקוחות שלה טוב יותר. עם ניהול יעיל של תורים, אתה יכול לכוון את המנהלים והעובדים לעבוד במהירות וביעילות, ובכך להפחית את העלות ולשפר את הרווחיות.
מקסום הכנסות
תורים ארוכים עשויים להיות יותר לקוחות, וזה יכול לתרגם רווחים גבוהים יותר הכנסות עבור העסק שלך. לקוחות, לעומת זאת, לא תמיד שמחים לעמוד בתור. זו הסיבה קמעונאית מפעלים יש מספר דלפקים. עם יותר עובדים לאיש את הדלפקים Checkout, אתה יכול לשרת את הלקוחות יותר. הנפילה היא כי עובדים נוספים מגדילה את עלות העבודה שלך. ניהול תורים כרוך התאמת פעילות שירות הלקוחות שלך כדי לקבל איזון. תורים ארוכים להרתיע לקוחות, אבל אם הם רואים את התור הוא זז מהר, הם צפויים להיות סבלניים יותר.
ניהול תנודות ביקוש
לקוחות ברגל שלך הם כנראה לא תמיד קבוע. ייתכנו כמה ימים בשבוע או בחודש שבהם תראה יותר תנועה של לקוחות, ובמקרים אחרים תראה פחות לקוחות. בימים שבהם יש יותר לקוחות, אנשי שירות הלקוחות שלך לא יוכלו לעבד בקשות לקוחות במהירות מספקת, והדבר עלול לגרום לתורים ארוכים. אתה יכול ללמוד את דפוסי ההגעה של הלקוחות שלך ולעבד את הפתרונות של איך לנהל את התורים. לדוגמה, במהלך עונות החגים, אתה צפוי לקבל יותר קונים נכנסים, אז אתה צריך להבין מתי אתה צריך להביא עזרה נוספת וכאשר אתה צריך להפחית את הצוות שלך.
סדרי עדיפות ליעילות
חברות צריכות לנהל תורים כדי להגביר את היעילות. מוסדות רבים לעבוד עם הראשון לבוא, הכלל הראשון שימש, אבל זה אולי לא תמיד להיות גישה מעשית. לדוגמה, בחנות נוחות, לקוח שיש לו רק כמה פריטים אולי לא רוצה לחכות מאחורי מישהו אחר קניות עבור מצרכים בשווי של שבוע. ייתכן שתרצה לקבל דלפק נפרד ללקוחות עם מספר מצומצם של פריטים. הדבר נכון גם לגבי פעולת דלפק עבודה פנימי. קבע עדיפות לבקשות לעזרה כדי שתוכל להגיב על ידי פתרון הבעיה באופן מיידי או לתת ללקוח לדעת מתי תוכל לעבוד על כך. בדרך זו, לקוח עם בעיה לפתור בקלות לא צריך לחכות מאחורי אחד עם תיקון קשה. עבור בעיה קשה, משתמשים יכולים לעשות סידורים אחרים בזמן שהם מחכים לפתרונות.
ניהול חוויית הלקוח
לקוחות הממתינים בתור יכולים לקבל ממורמר עם לחכות ואולי לא רוצה לחזור שוב. לשמור אותם עסוקים בזמן שהם מחכים בתור. כמה מפעלים קמעונאיים יש מציג דיגיטלי המציגים פרסומות, חדשות או כל דבר שעשוי לעניין לקוחות. אתה גם יכול למקם פריטים קטנים לאורך המעבר בקופה, אשר מסייע בדרכים יותר מאחד. לקוחות יכולים לגלוש בזמן שהם מחכים, ואתה יכול אפילו לבצע מכירות נוספות אם הם רואים ולקחת משהו שהם אוהבים. אתה גם יכול להציע ללקוחות זימונית איתורית או מספרי אסימון להתריע עליהם כאשר הם נמצאים הבא. זה משחרר אותם מלהמתין בתורים לגמרי ומאפשר להם לעשות משהו אחר עם הזמן שלהם.
להבטיח שירות לקוחות טוב
אם אתה רוצה לקוחות לחזור, לתת להם שירות טוב, אשר כרוך בטיפול ללקוחות גם כאשר הם בתור. אם העובדים שלך מקבלים לקוחות עם חיוך וגישה מועילה, הלקוחות שלך עשויים לחשוב לחכות בתור זה לא בזבוז של הזמן שלהם. שירות טוב גם מעודד את הלקוחות שלך לדבר על הניסיון שלהם למשפחה וחברים, אשר יכול לתרגם לעסקים יותר בשבילך. רכבת העובדים שלך כדי להיות יעיל כך שהם שירות לקוחות מהר ככל האפשר. כמו כן, כדי לשפר את היעילות, לתת לעובדים את הציוד הדרוש כדי לעשות את עבודתם, ולעודד את המשוב שלהם על דרכים לשפר את היעילות.
