לקוחות אינם אוהבים להרגיש חסרי אונים כאשר הם נתקלים בבעיה הדורשת תשומת לב דחופה. עושה מאמץ כדי להעצים את הלקוחות שלך היא דרך מצוינת לאפשר להם לעשות דברים עבור עצמם. על ידי העצמת הלקוחות שלך עכשיו, הם יוכלו לפתור בעיות בהצלחה משלהם בעתיד. לקוחות אשר מרגישים כאילו הם בשליטה בכל פעם שהם עובדים איתך סביר יותר להפנות את העסק שלך לכל לקוחות פוטנציאליים.
תן ללקוחות שלך גישה למידע 24 שעות ביממה. יצירת אתר אינטרנט הכולל מידע ליצירת קשר, מידע על שירותים ומוצרים, הישגים עסקיים, דוגמאות ושאלות נפוצות. כמו כן, כוללים אזור שבו לקוחות יכולים לשלוח את השאלות שלהם ואת החששות.
לענות על כל שאילתות בהקדם האפשרי או בתוך שלושה ימים. לקוחות רבים אינם סבלניים ולא אוהבים לחכות שבוע לפני שהם מקבלים תשובה. לספק את השאלות של הלקוח שלך על ידי מענה להם את מיטב היכולות שלך. אל תענה לשאלות עם תשובות מעורפלות.
השתמש באתרי מדיה חברתית כגון Facebook, LinkedIn ו- Twitter. לשכור מישהו לעדכן את הדפים שלך מספר פעמים ביום ולענות על שאלות של הלקוח שלך. לקוחות נהנים להיות מסוגל ליצור איתך קשר באופן מיידי ונוח. באמצעות מדיה חברתית, הלקוחות שלך יוכלו לחלוק דעות חיוביות בתקווה, משוב וחוויות.
כלול את הלקוחות שלך בכל פעם שאתה עושה החלטה ענקית שישפיע עליהם ישירות או בעקיפין. עודד אותם להביע את עצתם, דאגותיהם ושאלותיהם. אתה צריך סיעור מוחות עם הלקוחות שלך ולטפל בהם כמו משתפי פעולה חשובים.
התייחס ללקוחות שלך כמו תמלוגים. הלקוחות שלך הם bloodline של העסק שלך ואתה צריך להתייחס אליהם ככזה. בלי הלקוחות שלך, העסק שלך יתפורר. להיות מוכנים ללכת עוד קילומטר כדי לרצות את כל הלקוחות שלך. לדוגמה, אם הלקוח הטוב ביותר שלך זקוק לשירותים שלך, אבל אתה מוזמן לחלוטין, לעבוד שעות נוספות כדי לענות על הצרכים שלו.
