איך להיפרד לקוחות

הרבה נכתב על הדרך להציג את עצמך במצב עסקי. "אתה אף פעם לא מקבל הזדמנות שנייה לעשות רושם ראשוני" צריך להיות כתוב על העטיפה של שירות לקוחות רבים מדריכים הדרכה, ובצדק. היבט קריטי נוסף של יחסי עובד / לקוח הוא איך להיפרד. אתה השקיע הרבה אנרגיה ברכה, הצגת וסגירת המכירה. לעולם אל תיתן משהו פשוט כמו לומר שלום לפגוע במערכת היחסים שלך עם הלקוח החדש שלך. עושה זאת כהלכה יכול אומר את ההבדל לומר שלום ולומר "להתראות לנצח!".

פריטים שתצטרך

• כרטיסי ביקור

• תודה לך כרטיסים

• כתובת כתובת

התחל בלחיצת יד טובה. לא לשבור את היד של הלקוח אבל לא מציעים "דגים צולע" או. להיות בטוח הידיים שלך נקי ויבש.

צור קשר עין והשתמש בשם או בשמות של הלקוח בפעם האחרונה באופן מנומס ולבבי. לא להיות משומר. תגיד את זה כמו שאתה רוצה לחבר שלך. זה עשוי להיות לא טבעי, אבל זה יבוא עם תרגול. שימו לב איך אתה אומר שלום לחברים ואהובים ולנסות לחקות את זה.

תגיד ללקוח שאתה מעריך את העסק שלהם יהיה שם עבור אותם צריך להתעורר בעיות. אתה מנסה לבנות מערכת יחסים. הצע פרטים ליצירת קשר מעל ומעבר לכרטיס הביקור שלך, כגון לוח הזמנים של שעות העבודה.

תן ללקוח כמה כרטיסי ביקור נוספים. הפניות הן יחסים קלים יותר לבנות מאשר אנשי קשר חדשים. אם אתה בונה קרבה טובה במהלך המכירה שלך, זה צריך להיות אירוע נוח. אם המכירה הלך כל כך גרוע, כי אתה לא מרגיש נוח לעשות את זה, לשקול מחדש את טכניקת המכירות שלך.

רשום את שם הלקוח וכתובתו לתוך מסד הנתונים של הכתובת שלך. שמירה על רשימת אנשי קשר טובה ובניית מערכות יחסים הולכת יד ביד. כדי להפוך את התהליך לקל יותר, שקול CRM (לקוח ניהול קשרי לקוחות) מוצר תוכנה המארגנת את הלקוחות שלך לתוך מסד נתונים קל למיין. ככל שאתה יכול לבנות מידע רב יותר, כך ייטב. שלח כרטיסי נופש אם אפשר.

מעקב אחר המכירה שלך עם כרטיס תודה. אם מעשי, לכתוב את זה ביד ולהזכיר היבט כלשהו של העסקה כדי לוודא שאתה לא רואה את האדם כמו רק עוד לקוח.

טיפים

• תרגול, תרגול, תרגול. אתה נוהג טכניקת המכירות שלך. לתרגל את הטכניקה להתראות. תהיה כנה. הלקוח משלם את החשבונות שלך. להתייחס אליהם ככאלה. לא נראה להאיץ את הלקוחות שלך משם. להיות טקט.

אזהרה

אל תדון דברים להוביל חרטה של ​​הקונה בסגירה שלך. דון, במקום זאת, היתרונות של הרכישה. לשמור על היגיינה טובה. הימנע overkill. אם תגזימו להודות לכם, אתם יכולים להתייצב כנואשים.