איך לכתוב תודה הערות לקוחות חוזרים

בכלכלה של היום לשמור על הלקוחות מרוצים חשוב יותר מתמיד. מכתב תודה ללקוח חוזר מגביר את שביעות רצון הלקוחות ומאפשר לך להתעלות מעל לתחרות. לדברי בראד פריס מקבוצת הייעוץ המייעצת עוגן, "חוסר היכולת לספק ללקוחות במהירות גורמת לאובדן בסיס לקוחות לעסק ומיד לאחר מכן, אובדן העסק. המילים, תודה לך ללכת דרך ארוכה "(פריס, n.d).

פריטים שתצטרך

חזור על שם הלקוח ורשימת הכתובות
פרטי העסקה של הלקוח
עסק נייח
מעטפות עסקים, מודפס עם כתובת החזרה
הדפס תוויות כתובת לקוח אם תרצה
עט (דיו שחור או כחול בלבד)
מכונת דואר או חותמות
מחשב ומדפסת אם שולחים אותיות מוקלדות

צעדים כדי להשלים את תשומת לבך הערה

כתוב את ההערה בטון המתאים עבור כל לקוח. בין אם העסק שלך יש תרבות ארגונית פורמלי או מזדמנים משקפים את זה אבל אם אתה לא מכיר את הלקוחות שלך באופן אישי עדיף להשתמש בהמלצה רשמית: "מר Baskins היקר." אם אתה כותב ללקוחות יש לך אינטראקציה אישית עם ואתה בדרך כלל קוראים להם בשמם הפרטי את ההתייחסות שלך צריך לשקף כי: "בראד היקר."

התאמה אישית של כל תודה לך בדרך כלשהי. אם אתה כתב כמה הערות זה קל יחסית, אבל אם אתה משלים אצווה גדולה זה יכול להיות הכי טוב לחלק אותם על ידי המוצר שנרכשו ואת תאריך העסקה. בדרך זו אתה יכול לשנות כמה משפטים במחשב ולאחר מכן להדפיס את כל הערה עדיין מותאם אישית. לדוגמה, "מר בסקין היקר, אני מאוד מקווה שאתה נהנה __ (מוצר או שירות א) רכשת מאיתנו ב -19 בספטמבר. אני רואה שזו הפעם השנייה שהזמנת __ (מוצר או שירות א) ואני שמח שזה עובד טוב בשבילך. קבל את תודתנו על חסותך המתמשכת ".

כלול משהו שמעניין את הלקוח שלך, כגון מוצר אחר שהם עשויים להיות מסוגלים לנצל או קידום מכירות מיוחד הם עשויים לנצל. לדוגמה, לאחר הפעלת החלק העיקרי של הפתק, להוסיף: "מאז אתה נהנה ______ (מוצר או שירות) אני יכול גם להציע __ (מוצר או שירות ב), כפי שהוא עובד היטב עם מה רכשת. אני מצרף קופון ל -15% הנחה כדי להודות לך על העסק החוזר שלך ".

צרף כרטיס ביקור עם פתק כך הלקוח שלך תהיה נקודת התייחסות לשמור.

טיפים

זרוק את הלקוחות שלך תודה תודה כמה פעמים בשנה כדי לשמור אותם לחשוב על העסק שלך.

הגדר יעד של כתיבת מספר מסוים של הערות תודה ללקוחות בתוך שבוע או חודש.

אם אפשר להשתמש בולים ולא מכונת דואר כפי שזה יופיע אישי יותר.