כאשר מדובר בהפעלת עסק, דאגה העיקרית היא לעתים קרובות כדי לגייס לקוחות חדשים. אמנם זה חיוני, זה צריך לצייר קונים חדשים לא צריך להיעשות בסיכון לאבד אלה הוקמה. מרכיב חשוב בשמירה על בסיס לקוחות מוצק הוא להראות להם שהם מוערכים. דרך חזקה להפגין שירות לקוחות מעולה היא לכתוב הערות תודה ללקוחות חדשים וקבועים.
התחל עם ברכה ידידותית. אם ההערה היא ללקוח מסוים, ציין את שם הלקוח כאן. ודא שהוא מאוית נכון. פשוט "אנה היקרה" או "מר סמית היקר" יעבוד. אם אתה פונה בסיס לקוחות גדול יותר, להימנע ברכה כגון זה. אתה יכול לבחור במקום לקפוץ לתוך הגוף של המכתב עם "תודה רבה על חסותך." אל תגיד, "למי זה עשוי להיות מודאג."
תודה ללקוח על הרכישה או על הביקור בחנות שלך. כתוב משהו כמו, "רצינו לנצל הזדמנות זו כדי להודות לך על היותך חבר נאמן כזה לחברה שלנו. זה לקוחות כמוך שמאפשרים לנו להציע לך את השירות הטוב ביותר ". אם פתק זה מופנה לאדם מסוים במיוחד, להיות ספציפי יותר עם מה שאתה מודה להם.
השתמש בהערה כסיבה כדי ליידע את הלקוחות לגבי מכירה או הזדמנות. הפוך הצעה זו ידידותית ולא כבד מדי. זה יגדיל את הסיכויים של אותם חוזר להשתמש במוצר שלך. לדוגמה, "זו עונת החגים, ברצוננו להרחיב הצעה מיוחדת ללקוחות החוזרים שלנו. הבא כרטיס זה כדי לקבל 10 אחוז הנחה על הרכישה הבאה שלך."
להפגין את הרצון שלך לעשות עסקים עם הלקוח שוב. הערה זו צריכה להראות כי בעוד הפריט עשוי להיות שנרכש, המכירה לא הסתיימה. תן להם לדעת שאתה זמין כדי לענות על שאלות או חששות. מרגיש מוערך בברכה ייתן להם תמריץ יותר לקנות ממך שוב.
שלח את ההערה עם מתנה קטנה. זה אופציונלי, אבל זה יראה עוד תודה שלך. משהו פשוט כמו קופסה של שוקולדים, עט עם לוגו החברה או קופון שניתן להשתמש בהם על רכישה בעתיד יניע הביתה את ההערכה שלך ולעודד את הלקוחות שלך לחזור.
