אנשי מימוש הלקוחות משמשים כממשק בין החברה ללקוחות. הם אחראים להבטיח כי צרכי הלקוחות מתקיימים בצורה מהירה ומספקת, כך שהלקוחות יחזרו ויפנו את העסק ללקוחות פוטנציאליים אחרים. תפקידים אלה הם בדרך כלל מעבר בין שירות לקוחות ותמיכת מכירות. מאז הלקוחות הם לחם של החברה וחמאה, מציאת שילוב נכון של מיומנויות שווה את הזמן המושקע בתהליך הבחירה.
אחריות ראשית
חובות של נציגי הגשמת הלקוח משתנות. הם יכולים לתמוך במאמץ המכירות ולהגיב על שאלות לקוחות ובעיות באמצעות הטלפון או הדוא"ל. תקשורת עם לקוחות צריך להיות מהיר, ידע, אדיב ומקצועי. אם הנציג אינו מסוגל לפתור את הבעיה, הוא מפנה אותה לנציג בכיר, מומחה או מפקח. הם מעבדים פקודות, עוקבים אחריהם, מתואמים עם מחלקות אחרות ועשויים להאיץ את המסירה. רוב מערכות המעקב הן אוטומטיות, ולכן הזנת נתונים על שאלות ובעיות היא פונקציה חיונית נוספת.
אחריות נוספת
מאז הם על הקווים הקדמיים עם הלקוחות, אנשי הגשמה הלקוחות לעתים קרובות נקראים לסייע למחלקות אחרות לשפר את פעילותם כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות. הם עשויים לנהל מעקב שיחות ללקוחות על מנת להבטיח כי השירות עונה על הצרכים שלהם ולהגיב על כל השאלות המתמשכות.
לפעמים הם יסייעו עם אסטרטגיה שיווקית והדרכה. הם עשויים אפילו לעזור להלחין שאלות נפוצות או משאבים אחרים עבור אתר האינטרנט של החברה כאפשרות שירות עצמי עבור לקוחות.
כישורים
נציגי מימוש הלקוחות חייבים להיות בעלי כישורי תקשורת בינאישית וכתובים טובים. הם גם חייבים להיות מסוגלים משימה רב לפתור בעיות בסביבה המהיר. מועמדים פוטנציאליים לתפקידים אלה צריכים להכיר או לקבל את הפוטנציאל ללמוד על מוצרי החברה ועל בסיס הלקוחות. אם המוצר הוא טכני, המועמד צריך להיות מסוגל להדגים זיקה לטכנולוגיה. יש צורך גם במיומנות בתוכנות עסקיות ובמערכות לניהול אנשי קשר.
רמת ההשכלה הנדרשת לתפקיד תשתנה בהתאם למורכבות המוצר. תפקידים מסוימים עשויים רק דורשים תואר בתיכון, בעוד חברות עם מוצרים מורכבים עשויים לדרוש תואר או תואר ראשון.
התחזה עבודה
על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, משרות של עובדי שירות לקוחות צפויות לעלות בעשור הקרוב ב -18%, שהוא גבוה מהגידול הממוצע. אמנם כמה חברות בחרו למיקור חוץ את העבודה הזאת למדינות זרות, בפועל זה הופך להיות פחות נפוץ. למרות שהם כרוכים בהתמודדות עם לקוחות אירי מעת לעת, עמדות אלה יכולים להיות מתגמלים עבור אנשים שנהנים לעזור לאחרים ופתרון בעיות.
