כיצד ליצור הצהרת נוהל

הצהרת נוהל מסכמת את התכלית, ההיקף והדרך הקבועה לציית למדיניות מבוססת או להשלמת יחידת עבודה. כפי שנדרש על ידי קשיחות ומורכבות של רצף צעד זה קודם, משפט הליך יכול לנוע בין משפט אחד למספר קטעים או פסקאות.

כהצהרה הליך הוא סיכום של מידע הנוגע לביצוע של הליך, זה לא צריך להיות כתוב עד לאחר ההליך הסתיים.

קביעת נוהל היקף ומורכבות

סקירת ההליך הושלם; להבטיח דיוק תוכן ושלמות.

לזהות את כל אנשי המחלקה אחראי לביצוע הפרוצדורה.

זהה את כל אנשי המחלקה האחראים על בקרת הפרוצדורות ואכיפתם.

לזהות את כל התערוכות - תמונות, דיאגרמות, טפסים, מסכי מחשב, דוחות וכו '- בשימוש בהליך.

זהה את כל מונחים נדיר או מיוחד בשימוש בהליך.

זהה את היעדים והתוצאות העיקריים של הפרוצדורה.

טיוטת הצהרת נוהל

זיהוי ההליך; לספק שם או כותרת המעידים על תוכן או שימוש בפרוצדורה (למשל, "טיפול בתלונות לקוחות").

תאר את מטרת הפרוצדורה ואת קהל היעד, תוך ציון כותרות עבודה ספציפיות האחראיות לביצועים.

דוגמה: נוהל זה מכיל הוראות לנציגי מחלקת שירות הלקוחות ולמפקחים על מנת לרשום, לעקוב ולפתור את תלונות הלקוח באמצעות מערכת MS-CRM.

מטרתו ליצור ולנהל תקשורת עם נציג מחלקת שירות הלקוחות והנוהג הסטנדרטי הסטנדרטי על מנת להקליט, לעקוב ולפתור תלונות של לקוחות באמצעות מערכת MS-CRM.

רשימת לפי שם ועל פי סדר הופעה כל למצוא את ההליך. לדוגמה:

מוצגים: איור 1: מסך כניסה MS-CRM איור 2: מסך רישום תלונות MS-CRM איור 3: דוח תלונות MS-CRM

רשימת אלפביתי ולהגדיר כל מונח ייחודי או מיוחד נמצא בהליך. לדוגמה:

מילון מונחים: נציג המחלקה המשפטית שאליו הוגשה תלונה. CCID: מספר ייחודי בן 9 ספרות המזהה את תלונת הלקוח. EXT: קוד המציין פריט החזרת תקופת החסד המורחבת.

סדר לפי סדר אלפביתי לפי שם משרה כל האנשים המשפיעים או מושפעים מהפרוצדורה, כולל פונקציה שבוצעה. לדוגמה:

תפקידים ואחריות 1. מנהל שירות לקוחות: פיקוח על תהליך פיתוח, תחזוקה ואישור. 2. נציג שירות לקוחות: מבצע פונקציות עבודה רק בהתאם להליך. 3. מפקח שירות לקוחות: מפיץ נוהל; מפקח על אכיפה והדרכה.