הצרכנים לוקחים מספר הזדמנויות כאשר הם קונים מוצר לא ידוע, אשר יכול לגרום להם אקדח ביישן על לנסות את זה. בנוסף לבזבז את כספם על פריט זה מתברר להיות משהו שהם לא אוהבים, הם עלולים הסיכון מחלה, פציעה או איזה סוג של ירידה בביצועים. באמצעות שילוב של טכניקות המספקות מידע וביטחון יכול לעזור לך להפוך מקרה אובייקטיבי כי המוצר או השירות שלך מציע מעט או ללא סיכון לקונה פוטנציאלי.
לזהות את הסיכונים הפוטנציאליים
תפיסתו של הצרכן את הסיכון יכולה להיות פשוטה כמו לדאוג כי מזון או משקה לא יהיה טעם טוב. זה יכול להיות יותר רציני, כמו גם חששות לגבי בטיחות המוצר, תופעות לוואי של תרופות או את האבטחה של עסקאות פיננסיות מקוונות. בדוק את המוצר או השירות שלך ורשום את הבעיות האפשריות שלקוחות פוטנציאליים עלולים לקבל אתו. בנוסף לביקורת פנימית, צור קשר עם הלקוחות הנוכחיים כדי לדון בתפיסות הראשוניות שלהם לפני שהפכו ללקוחות. החזק קבוצת מיקוד כדי לדון בבעיות עם לקוחות או לקוחות פוטנציאליים.
לספק נתונים אובייקטיביים
להסיט את התנגדות הלקוח באמצעות נתונים אובייקטיביים ממקורות אקדמיים, ממשלתיים ומקצועיים. לדוגמה, יצרנית מזון יכולה להשתמש בנתונים של איגוד הלב האמריקני, מחלקת החקלאות של ארה"ב או מינהל המזון והתרופות האמריקני, כדי לפזר כל מיתוס נפוץ בנוגע למזון. ספק נתונים פנימיים על החברה שלך, המציגים את הישגי הבטיחות והאבטחה שלך, פרסים ואישורים מקצועיים ורשיונות.
ערבויות הצעה
צמצום ההפסד של כסף או אובדן ביצועים של חששות בקרב הצרכנים על ידי מתן ערבות או אחריות, ממליץ על מגזין Inc כתב העורך דארן דאהל. אלה יכולים לכלול כסף בחזרה, החלפת או תיקון לתקן. תסתכל על ההיסטוריה של שירות הלקוחות שלך ולקבוע את הסבירות כי תצטרך לתת תחליפים או לתקן את המוצר. אם היו לך כמה בקשות לעשות זאת בעבר, החשיפה הפיננסית שלך עשוי להיות נמוך מאוד עם ערבות.
השתמש בתוספות
צרכנים עשויים להיות יותר אמונה במוצר אם הוא אושר על ידי אדם או ארגון שהם בוטחים בו. תסתכל על קבלת מעמד המוצר הרשמי מארגון סחר אמין, צדקה או עסקים אחרים, כגון צוות הספורט. מומחים שאתה משתמש בהם לא צריכים להיות מפורסמים. הם יכולים להיות אנשי מקצוע מקומיים, כגון רופא, דיאטנית, מאמן תיכון, וטרינר, מאמן אישי, שף או מומחה אחר בתחום מסוים הקשור למוצר או לשירות שלך.
עדויות לראווה
בנוסף על המלצות המומחים, השתמש בעדויות מלקוחות הדומים ללקוחות הפוטנציאליים שאליהם אתה ממקד. שאל את הלקוחות שלך אם הם יהיו מוכנים לאפשר לך להשתמש בציטוט לספר על הניסיון שלהם עם המוצר או השירות שלך. אתה יכול להציע להם פיצוי על המלצותיהם, אבל הם יהיו הפניות אמין יותר אם אתה יכול לשים, "לא שילם המלצה" לאחר שלהם endorsements.
