תקשורת אפקטיבית משחקת תפקיד חשוב בעסקים להודיע ולהשפיע על ההתנהגות. ערוצי תקשורת מתייחסים למדיום שבו אתה משתמש כדי לשלוח הודעה, כגון הטלפון או הדואר האלקטרוני. תקשורת יעילה מחייבת בחירת ערוץ תקשורת מתאים לשליחת ההודעה.
היסטוריה
על פי האנציקלופדיה של עסקים (עד 2), עד 1960, האמונה היתה האפקטיביות של תקשורת הסתמכה ישירות על הבחירה מילה בשימוש בהודעה. עם זאת, בשנות ה -60, המלומד מרשל מקלוהן הציע שאמצעי התקשורת משפיע גם על האפקטיביות. תיאוריות התקשורת של מקלוהאן, כמו תיאוריית הרחבת הערוץ, פעלו לתמוך בהצעתו המהפכנית.
סוגים
ערוצי התקשורת המשמשים לתקשורת עסקית משתנים, אך עשויים לכלול אתרים, מכתבים, דואר אלקטרוני, שיחות טלפון, ועידות וידאו ופגישות פנים אל פנים. תקשורת יעילה מסתמכת על בחירת ערוץ תקשורת מתאים עבור ההודעה. גורמים שיש להביא בחשבון בעת בחירת אמצעי תקשורת כוללים את הצורך במשוב ואת מטרת המסר שלך. לדוגמה, עליך לקבוע אם התקשורת היא חלק משגרה רגילה או צורך מיוחד.
אפקטיביות
את האפקטיביות של ערוצי התקשורת ניתן להעריך על בסיס עושר והזדמנות משוב. עושר מתייחס לעומק ההודעה. לדוגמה, האנציקלופדיה של עסקים שמות פנים אל פנים כמו התקשורת העשירה תקשורת. מפגשים פנים אל פנים מאפשרים למאזין לשמוע את המסר שלך, כמו גם לחוש את נימת הקול שלך ולצפות בביטויי הפנים שלך כדי לקבוע את משמעות המסר שלך. תקשורת פנים אל פנים מאפשרת גם משוב מיידי, בניגוד למדיומי תקשורת כמו מכתבים ודוא"ל.
שיקולים
אימייל עובד היטב עבור התקשורת העסקית היומיומית שכן הוא מהיר ויעיל. עם זאת, דוא"ל חסר עושר, עם מעט רמזים תקשורת לא מילולית ואין הזדמנות משוב מיידי. האנציקלופדיה של עסקים ממליצה להשתמש במכתבים לתקשורת הודעות מיוחדות, כגון גיוס עובדים או להודיע למישהו של כבוד. ועידות וידאו יעבדו היטב כדי להימנע מעלויות נסיעות יקרות, כמו גם קייטרינג לצרכים המיידיים, כגון מפגש חירום.
אזהרה
בחירת ערוץ התקשורת הלא נכון עלולה לגרום למכשולי תקשורת, כולל עומס מידע ומשוב לא הולם. עומס המידע מתרחש כאשר אתה מקבל מידע מהר יותר ממה שאתה יכול לעבד. לדוגמה, קבלת הודעות דוא"ל רבות מדי מדללת את המשמעויות של הודעות האימייל. הדילול של הודעות יכול להוביל הודעות הולך לאיבוד. בחירת שיטת תקשורת המציעה את ההזדמנות המתאימה למשוב מוכיחה חשיבות, מכיוון ש- Biz Ed, משאב בריטי ללימודי עסקים, מציין כי התקשורת אינה שלמה עד שתקבל משוב מהמאזינים שלך.
