בקרת איכות ואבטחת איכות הן חשובות להצלחת העסק שלך. כפי ששמו מרמז, הבטחת איכות, או QA, נועד לשמור על רמת האיכות הרצויה במוצר או בשירות. הוא גם מאפשר לארגונים לבסס את המטרות שלהם באופן ברור, לזהות נקודות חוזק וחולשות בעבודתם, להעריך את הביצועים שלהם ולבצע את הצעדים הדרושים כדי לספק תוצאות טובות יותר. נוהג זה יכול לעזור לך להימנע טעויות יקרות ולהפחית סיכונים.
תפקידו של אבטחת איכות
כל עסק, גדול או קטן, חייב לעקוב אחר נהלים ספציפיים ולוודא כי הפרויקטים שלה מנוהלים בצורה יעילה. נניח שאתה מתכוון להשיק מוצר חדש. אתה לא יכול פשוט ליצור את המוצר ולשים אותו על המדפים בחנות.
ראשית, חשוב לוודא שהוא עומד בתקני איכות מסוימים ומספק ערך למשתמש הקצה. בגלל זה אתה צריך תוכנית אבטחת איכות, או QAP. תפקידה הוא להבטיח כי איכות הייצור עונה על דרישות הלקוחות ו שומרת על הסטנדרטים בתעשייה. יחד עם זאת, הוא מסייע למזער שגיאות ומזהה תחומים של שיפור.
תהליך התכנון של QA מתמודד עם כל היבט של פיתוח המוצר או הפרוייקט, מהביצועים הכוללים שלו לתחזוקת פונקציות בסיסיות. המבנה שלה תלוי בדרישות הארגון. לדוגמה, חברות סטארט-אפ או חברות קטנות יכולות להשתמש בתוכנית הבטחת איכות כדי להאיץ את צמיחתן ולהגביר את שביעות הרצון של הלקוחות.
מסמך QAP צריך לכלול מטרות איכות ברורות, משימות ואחריות עבור כל חבר צוות, אבני דרך, תהליכים, הערכת נתוני הפרויקט, שיטות אימות ואימות, פעולות תגובה ועוד. תהליך התכנון של QA יהיה שונה מארגון אחד למשנהו. בצע את השלבים הבאים כדי ליצור תוכנית אבטחת איכות.
הגדרת מטרות איכות
התחל על ידי הגדרת מטרות האיכות עבור הפרויקט שלך. תאר כל מטרה במונחים מדידים. שקול כל תקנות פדרליות ומדיניות רלוונטיות שעשויות לחול. כתוב הכל במסמך QAP.
המטרות שלך צריכות להיות ספציפיות, ניתנות למדידה, ניתנות להשגה ולזמן. השתמש הנוסחה SMART (ספציפי, מדיד, מתאים, מציאותי בזמן) כדי להגדיר בבירור את המטרות שלך. לקבוע כמה פגמים מקובלים לחפש דרכים לתקן אותם בטווח הארוך. כמו כן, ודא כי יעדי האיכות של החברה שלך תואמים לציפיות של הלקוחות.
הקצאת תפקידים ואחריות
באופן כללי, ארגונים גדולים יש צוותי הבטחת האיכות שלהם. עסקים קטנים, לעומת זאת, או למיקור חוץ של משימה זו או להקצות תפקידים ספציפיים ואחריות לעובדים שלהם.
אם אתה סטארט-אפ או חברה קטנה, שקול להכשיר את הצוות שלך לאבטחת איכות. להקצות להם משימות ספציפיות על בסיס הכישורים שלהם. צוות טוב של בקרת איכות יוכל לאתר ולפתור בעיות אפשריות בשלבים המוקדמים, למנוע טעויות במוצרים המיוצרים ולעזור בדרישות הלקוחות.
כמנהל, זה האחריות שלך להקים תהליכים וכללים עבור כולם לעקוב כדי לוודא את הדרישות עבור כל פרויקט הם הניח בבירור החוצה. אתה גם צריך כל הזמן לעודד את הצוות שלך, לעקוב אחר הביצועים שלה ולספק משוב משמעותי. שקול תרחישים שונים שעלולים להתרחש ולקבוע קבוצה של הליכים להיות מיושם על ידי כל מחלקה.
ליישם את תוכנית אבטחת האיכות
להחליט אילו כלים ומשאבים יידרשו באמצעות תהליך התכנון של QA. כמו כן, ודא תוכנית הבטחת האיכות שלך בהתאם לתוכנית המדידה של החברה, תוכנית תיעוד, תוכנית ניהול סיכונים ותהליכים תומכים אחרים. כל אחד בארגון שלך צריך להיות באותו דף.
מסמך QAP יספק הנחיות ברורות כיצד ליישם את תהליך התכנון של QA ויתאר כיצד הוא מתיישב עם משימת החברה. זה צריך להיות קל להבין ולכסות כל שלב של התהליך. סקור את זה כל כמה חודשים ולבצע שינויים שייתכן שיהיה צורך. כלול סוגים שונים של ביקורות בקרה, כגון ביקורות תיעוד, ביקורות ניתנות, ביקורות עמיתים ועוד.
למדוד את התוצאות
לבסוף, להעריך את ההתקדמות ואת השיפורים שהובאו על ידי נהלים ולאחר מכן להתאים את תוכנית אבטחת איכות בהתאם. לשמור על המטרות הראשוניות בחשבון ולקבוע אם או לא מטרות אלה כבר נפגשו. לתקשר את התוצאות לצוות שלך לתגמל את מאמציהם. עדכן את מסמך QAP עם הנחיות חדשות ומדיניות חדשה במידת הצורך.
הכנת תוכנית הבטחת איכות היא מאמץ קבוצתי. לכן חשוב להביא את כולם למעורבים. כל מחלקה בארגון שלך, החל בשיווק ומכירות לשירות לקוחות, משחקת תפקיד בתהליך זה. כאשר נעשה נכון, תכנון QA יכול לחסוך לך זמן וכסף, להגדיל את אמון הלקוחות ולהגביר את הביצועים של החברה שלך ואת היעילות.
