ארגונים יוצרים שאלונים לאיסוף מידע המסייע להגברת היעילות והרווחיות. הם נוצרו על ידי קביעת תחילה להתמקד ולאחר מכן ליצור את השאלות סביב להתמקד. שאלונים ניתנים ללקוחות, עובדים או פלחי שוק פוטנציאליים. האנשים האלה ממלאים אותם, מחזירים אותם והתשובות נענות. ארגונים מקבלים החלטות לגבי עתידה של החברה בהתבסס על המידע מתוצאות השאלון.
בחר מיקוד עבור השאלון. לקבוע את המטרות העיקריות של השאלון, את סוג מסוים של מידע אתה רוצה לאסוף, ולהתמקד ביצירת שאלות סביב תחומים אלה.
קבע למי תפיץ את הסקר. האנשים שתבחר עבור הסקר יהיו בעלי תחומי עניין או חששות הקשורים למוקד הסקר. לדוגמה, אם המיקוד הוא לברר את צרכי הלקוח או מידע שביעות רצון, זה יינתן ללקוחות הנוכחי.
התחל את השאלון עם פרטים חשובים. כלול את מטרת השאלון בחלק העליון של טופס הסקר, יחד עם הזמן הצפוי של הזמן יידרש כדי להשלים את כל השאלות.
לפתח את השאלות. בחר שאלות הנוגעות ישירות למוקד. מניחים את השאלות בסדר הגיוני, סדרתי. שאלות יכול להיות בחירה מרובה או יכול להיות דירוג סולמות. סולם דירוג מבקש מהלקוח לדרג מוצרים או שירותים על ידי בחירת תשובה בין, למשל, 1 ו - 5, כאשר "1" עומד על מחלוקת חריפה ו "5". הפוך את השאלות ברורות, קל להבין וקל לענות. שימוש באחד פורמטים אלה השאלה עושה את התהליך של קל יותר את התשובות.
השאירו קו תגובה. מתחת לכל השאלות, להשאיר שורה המאפשרת המשיבים להגיב בכל דרך שהם רוצים. זה מאפשר להם לתת הערה או דאגה לגבי משהו לא מופיע על השאלון.
תודה למשיבים. בסוף השאלון, להודות למשתתפים על השלמת השאלון ולהציע הוראות ומידע על מועד החזרת הטופס.
הפצת הטפסים. לקבוע כיצד טפסים יחולקו, לטפל בזה בהתאם. אחרי כל הטפסים הם חילקו, רק חלק מהם בדרך כלל לחזור. לאחר תאריך היעד, נחתם את התוצאות.
