משוב מקהל היעד שלך יכול לקבוע אם העסק שלך מצליח או נכשל. שאלון מתוכנן היטב יכול לעזור לך לזהות הרגלי הלקוח; לקבוע את שביעות הרצון שלהם עם תכונות המוצר; או שלהם נטייה לרכוש את הסחורה והשירותים. זה גם יכול לעזור לך להגדיר טוב יותר את בסיס הלקוחות שלך. גישה שיטתית להרכבת שאלון תעורר מידע רב ערך מקהל היעד שלך.
פיתוח השאלון
להגדיר את מטרת השאלון ולהחליט מה אתה רוצה לקבל ממנו. ברגע שמטרת השאלון נקבעת, בנה שאלות שיביאו לידיעתך את המידע שאתה מחפש.
לקבוע כיצד תוכל להפיץ את השאלון. סקרים של דואר ישיר יכולים להיות זולים אך שיעורי התגובה עשויים להיות נמוכים זמן רב. תמריצים להגיב לפי תאריך מסוים, כגון הצעת שירות חינם או הנחה על רכישת מוצרים, בדרך כלל לעודד שיעורי תגובה גבוהים יותר. ראיונות טלפוניים מספקים אינטראקציה עם לקוחות ואינם יקרים כמו ראיונות פנים אל פנים. סקרים באינטרנט יכול להיות חסכוני עם תמריצים מתן שיעור תגובה גבוה יותר קל טבלאות של התוצאות.
יש מגוון של פורמטים שאלה: שאלות פתוחות קל לכתוב ולענות אבל יכול לגרום לתגובות מעורפל כי הם לא ניתנים לכימות. שאלות מילוי- in-the ריק משמשים לבחירה מתוך מבחר מוגדר מראש של תשובות. כן / לא שאלות טובות לסינון והעברה של המשיבים לשאלות החלות עליהם בלבד. בשאלות של בחירה בפריט יחיד, המשיבים בוחרים מתוך יותר משתי תגובות מסופקות. שאלות ניתנות לבחירה קלות למדידה ולניתוח, אך יש להשתמש בהן בזהירות כדי לא לחלק את המגיבים לקטגוריות שגויות. הפורמט היעיל ביותר והקשה ביותר לעיצוב הוא שאלת הבחירה המרובה. פורמט זה מחייב את המעצב של השאלון לספק אפשרויות מובחנות עבור המשיבים לבחירה.
כתוב שאלות ישירות וברורות. השתמש במבנה משפט פשוט על ידי הצגת רעיון אחד בלבד לכל שאלה. היו ספציפיים, הימנעו מנוסח מופשט וממילים עם מספר משמעויות. מקום השאלות ברצף הגיוני עם השאלות החשובות ביותר בראש השאלון. לספק הגדרות מושגים קשים על מנת להבטיח כי המגיבים להבין את השאלה הנשאלת. בקש מידע אישי רק אם יש צורך להבטיח ללקוחות כי הפרטיות שלהם תהיה מוגנת.
שמור את אורך השאלון קצר מראש לבדוק את זה כדי להבטיח את השאלות ברורות כי מגבלות הזמן מתקיימים. לשנות ולמחוק שאלות כפי שנדרש לפני הסקר הסופי מודפס או מופץ.
