כיצד לפתח שלי המסתורין קניות שאלון

קניות סודיות או מסתורין היא אחת השיטות המשמשות להערכת האיכות של אזור שירות הלקוחות ועובדים של עסק או ארגון. קונה שכיר משמש לעבור את החוויות הרגילות כי הלקוחות נתקלים. ארגונים המשתמשים בקונים מסתוריים הם קמעונאים, שוקי מזון, בנקים וארגוני שירותים. חברות המפעילות קניות מסתורין עבור לקוחות משתמשים בשאלונים המשתמשים בקטגוריות ספציפיות לנהל את החקירות שלהם. לשאלונים אלה יש לעיתים קרובות כמה תחומים בסיסיים המשותפים לביצוע הערכה זו. אלה כוללים נושאים כגון ניקיון, ארגון, רמת אדיבות, מכירות או שירות ביצועים ומיומנות הקופאית. בעת כתיבת שאלון הקניות המסתורין שלך, כולל שאלות ספציפיות ומפורטות הנוגעות לממסד המסוים, לחנות, לעסק או לארגון שלך.

פריטים שתצטרך

• עט ונייר או מחשב עם תוכנית עיבוד תמלילים

• הערות לגבי פריטים מדויקים שברצונך להעריך בארגון שלך

• לדוגמה, שאלוני קניות סודיים מחברות אחרות

הכנה ראשונית ושאלות לגבי החוץ של העסק שלך

לקבוע אילו פניות ישרת אותך בצורה הטובה ביותר ללמוד מה הצעדים שיש לנקוט כדי לשפר את החברה שלך, כך שתוכל לקבל החלטות אסטרטגיות לגבי העתיד. הימנע לעשות את השאלון יותר מדי זמן כמו הקונה יש זמן מוגבל כדי להשלים את העבודה.

כתוב שאלה לגבי ניקיון של אזור החניה או הרבה מחוץ לעסק שלך. כלול שאלה לגבי מסלול ההליכה לעסק. לברר אם יש לו מהמורות, שלוליות עמוקות כאשר יורד גשם או קרח כאשר הוא נופל. שאל אם קווים צבועים להקצות מקומות חניה היו גלויים בבירור. אזור החניה הוא הדבר הראשון שהלקוח שלך יראה והוא יקבל רושם ראשוני שלילי של העסק שלך אם המיקום הוא לא בטוח או עמוס עם עפר ופסולת.

בדוק בשאלון שלך אם שילוט הבניין שלך ניתן לראות מהרחוב, היו כל האותיות החסרות והיה נקי. אם יש לך סימן שמישהו משתנה מעת לעת, שאל אם הכל איות נכון.

להעריך את מצב הגינון עם השאלה לגבי רמת הטיפול שניתן לשטח מחוץ הבניין שלך. גלה אם העצים, השיחים, הפרחים והמדשנים נראו בריאים ומושכים, כך שהם עשו רושם חיובי.

שאל על ניקיון של כל דלתות הזכוכית והחלונות מבחוץ כדי להיות סמוך ובטוח שהם היו כתם ופס חינם. לקבוע כי חזית הבניין ואת הפתח היו במצב טוב כאשר הקונה נכנס.

רעיונות רעיונות עבור העסק שלך

כתוב שאלה המודיעה לך על ברכה הראשונית הקונה שלך קיבל כאשר היא נכנסה לממסד. לברר אם הלקוח היה בירך את כל הלקוחות אשר נתקלו הקונה אם הם חיכו לה או לא. (ראה סימוכין 2) למד באמצעות השאלות שלך אם העובדים פעלו בצורה ידידותית, מקצועית היו מתאימים בצורה נאותה.

כתוב שאלות כדי ללמוד אם העובדים שלך עומדים בסטנדרטים הנדרשים לשירות הלקוחות שלך. שאל כמה טוב אנשי מכירות אינטראקציה עם הקונה. למד אם הקונה שלך טופל באדיבות וכבוד. גלה כיצד ידע העובדים לגבי המוצרים והשירותים שלך. (ראה סימוכין 1)

צור שאלות כדי ללמוד את מצב וניקיון של מוצרים, מעברים ומדפים בממסד שלך. למד כיצד הרגיש הקונה לגבי זמינות המוצר, והעריך את מצבם של אזורי התצוגה, כולל התאורה, הריצוף והציוד.

שאלה לגבי מצב השירותים, כולל ניקיון, מצב הציוד והאם המכולות ריקות או מלאות. לברר אם כל כלי קיבול אשפה היו מרוקנים כראוי.

לכלול שאלות על ניקיון האזור לרשום ואם הקופאית היה מדויק ומקצועי. מצא את זמן ההמתנה לרכישת פריטים והאם נרשם עוד רישום במידת הצורך, בתנאי שהחנות כוללת יותר מרשם אחד. למד אם הקופאית הודה ללקוח והזמין אותה לחזור לחנות. (ראה סימוכין 1)

שאלות עבור לאחר החנות הוא מעל

ודא עד כמה סביר הקונה המסתורין ירצה לחזור לחנות זו או ארגון שוקל רק את חווית הקנייה.

בקשה לקונה המסתורין להגיש את השאלון ואת העתק של הקבלה לרשום בתוך פרק זמן מסוים כדי לקבל את התשלום שלה.

בדוק את דקדוק ואיות על השאלון שלך יש אדם אחר הגהה את זה איתך.

טיפים

• הימנע בקשות מורכבות עבור הקונה המסתורין בשאלון שלך.

אזהרה

אל תכלול שאלות או לבקש פעולות אשר סביר להניח לתת את העובדה כי הלקוח הוא קונה מסתורין.