מכירה ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים פנים אל פנים, לעתים קרובות בסביבה קמעונאית או שירות, דורש קבוצה מסוימת של מיומנויות. אנשי מכירות צריכים להיות מודעים היטב לצרכי הלקוח, מסוגלים לזהות אותות קנייה ומודעים ליתרון התחרותי שמציע להם הסחורה או השירותים שלהם. הם גם צריכים להיות אנשי תקשורת מיומנים, מומחים בקריאת שפת גוף ויש להם שאלות מתוחכמות, הקשבה ואסרטיביות. יש צורך בהכשרה כדי לסייע לאנשים במכירות לפתח ולחדד את המיומנויות האלה ועוד.
הכשרה פורמלית
אנשי מקצוע חדשים פנים אל פנים יהיה כנראה להרוויח תוכנית הכשרה פורמלית המכסים טכניקות בסיסיות. זה יכול להיות מנוהל בתוך הבית או נמסר על ידי ספק הדרכה חיצוני. אם אפשר, זה צריך לשלב קטעי וידאו ומשחק תפקידים כדי להפגין באופן פעיל מצבים למכור, וכן שיטות טובות ורעות.
מיומנויות טיפול בלקוחות
לדברי Pat Weymes ב "ספר הדרכה של מכירות ופיתוח", מכירות פנים אל פנים טוב כרוך PRACTICE - ראשי תיבות אשר מייצג את המהירות, אמינות, דיוק, באדיבות, Tactfulness, מידע, כשירות ואמפתיה. התנהגות זו צריכה להיות נתמכת על ידי כנות, התלהבות, ידידותיות טבעית ונימוס.
אימון מעשי
בנוסף הכשרה רשמית המכירות, אימון מתמשך הרבה יכול להתרחש על העבודה. איש מכירות של חניך יכול להיות בפיקוח או בחונך על ידי עמית מנוסה יותר. הם יכולים ללמוד מהם על ידי דוגמה, כמו גם על ידי קבלת משוב על איך הם עשו דברים יותר טוב. חריצים זמן רגיל צריך להפריש לדון בפיתוח מיומנויות ומה נלמד ממצבי מכירות מעשיים.
הבנת שפת הגוף
פנים אל פנים מצב המכירות, שפת הגוף יכול להיות אינדיקטור המפתח של יחס של הלקוח ואת קונה הכוונה. לדברי ויימס, כאשר נראה כי שפת הגוף מנוגדת למה שנאמר, יש להתייחס אליה כמעט תמיד כמייצג את האמת של המצב. אימון גוף הגוף יכול להתבצע באמצעות קטעי וידאו משחק תפקידים, אפילו אולי באמצעות שחקנים. המטרה היא לעזור למומחי המכירות של המתרגלים להעריך את המשמעות מאחורי היציבה ואת הבעות הפנים, כדי לצייד אותם לפרש סוגים שונים של מחוות אותות.
הדרכה במוצר או בשירות
לקוחות לעתים קרובות רוצים לדעת כמות ניכרת של פרטים על המוצר או השירות הם שוקלים לקנות. משמעות הדבר היא שאנשי המכירות יזדקקו לאימונים אינטנסיביים על התכונות והיתרונות של מה המוצע, וכן על כל מידע נחוץ, לפי הצורך, לגבי השימוש במוצר או בשירות, חלופות, תוכניות תחזוקה, זמני אספקה, ערבויות ואפשרויות תשלום. סוג זה של הכשרה צריך להיות קבוע ומתמשך, המשלבת הדגמות מוצרים על ידי הספקים, לפי הצורך, או מצגות של צוות המשרד הראשי על תקני השירות של החברה.
