לקוחות צריכים להיחשב כנכס לכל עסק או ארגון, שכן ללא הלקוח החברה שלך לא היה קיים. בעוד הליכי שירות הלקוחות עבור הטלפון הם חשובים מאוד, אתה צריך גם לדעת איך שצריך לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך פנים אל פנים. אם אתה מקבל את שירות הטלפון הנכון ואת שירות פנים אל פנים טועה, זה יכול להשאיר טעם רע בפה של הלקוח לגבי העסק שלך, וכתוצאה מכך את אובדן המכירות.
תראה, חייך, ובירך
אם אין לך לקוחות הליכה דרך הדלת שלך, אז אתה לא תהיה בעסק יותר מדי זמן. למרות עובדה חשובה זו, לעתים קרובות מדי, כאשר לקוחות ללכת דרך הדלתות של העסק הם לא מוכרים בצורה המאפשרת להם לדעת עד כמה הם חשובים. תן ללקוחות שלך לדעת כי הם חשובים וכי יש להם את תשומת הלב שלך. צור קשר עין איתם מרגע שהם צעד רגל דרך הדלתות שלך. בעת יצירת קשר עין איתם, כדי להיות בטוח לחייך. באופן מילולי לברך אותם על ידי קבלת פנים אל מקום העבודה שלך ולשאול איך אתה יכול לעזור להם.
להיות זמין
אם הלקוח מצהיר שהיא אינה דורשת סיוע כלשהו, הודע לו שאתה עדיין זמין לעזרה אם הוא משנה את דעתו. לא לנשום את הצוואר של הלקוח אם הוא אינו דורש סיוע, שכן עושה את זה יכול לגרום לו להרגיש לא נוח. עם זאת, אתה גם לא רוצה לשוטט רחוק מדי. אם הלקוח זקוק לעזרתך, הוא אמור להיות מסוגל לאתר אותך בקלות.
להיות אדיב
הימנע משיחה בטלפון הסלולרי, בהודעות טקסט או באמצעות מכשירי האזנה כגון אוזניות. הימנע ללחוש ו snickering עם עמיתים לעבודה, שכן הלקוח עשוי לקבל את הרושם כי אתה לוחש ו snickering עליה. לא רק אתה צריך לצפות בשפה המילולית שלך, אבל אתה צריך גם לצפות בשפת הגוף שלך. הימנע עושה דברים כגון גלגול העיניים שלך או אנחה כאילו הלקוח הוא להיות מטריד אותך.
הופעה אחרונה
כאשר הלקוח עוזב את מקום העסק שלך, לא להתעלם ממנו כאילו אתה לא רואה אותו עוזב. שאל אותו אם הוא מצא את כל מה שרצה. תגיד לו כמה אתה מעריך את הביקור שלו בעסק שלך, ולבקש ממנו לבוא שוב. תן ללקוח לדעת על כל המכירות הקרובות או מבצעים. הוא עשוי לחזור לעסק שלך ביום המכירה ולהביא חבר.
