FedEx הפכה לחלופה משומשת לשירותי דואר מסורתיים. יש המאמינים כי FedEx ישלח כל פריט. בפועל, החברה משתמשת בכמה חוקים ותקנות לשימוש בשירותיה. המשלוחים אשר אינם בטוחים האם FedEx תשלח פריט, יש לפנות לתמיכת הלקוחות של החברה.
תוויות ואריזות
FedEx מחייבת את הלקוחות לציית לכל החוקים החלים בעת הכנת פריטים למשלוח. כל משלוח חייב לזהות בבירור את השם, הכתובת והמיקוד של השולח והנמען. המשלוח חייב לארוז פריטים כך שהם מוכנים לטיפול בטוח תחבורה. על השולח להשתמש באריזה שתגן על הפריט מכל מצב שעלולה להזיק במהלך המשלוח, כגון שינויים בטמפרטורה. המשלוחים חייבים להשתמש במיכלי FedEx או תיבות גלי חדש גדול מספיק כדי לרפד את התוכן על החלק העליון, התחתון ואת הצדדים. פריטים שאינם יכולים להתאים לקופסאות, כגון חלקי רכב גדולים, חייב להיות כל קצוות חדים בליטות עטוף תווית מאובטח על ידי תגית או קלטת עניבה. השולח לא יכול להשתמש בנייר קראפט כדי לעטוף חבילות.
FedEx מחזיקה את השולח באחריות בגין כל עלויות ואגרות הנדרשות כדי להיפטר ולנקות באופן חוקי לאחר כל חבילה פגומה אשר דליפות או נשפך או משלוחים סירב על ידי המקבל כי לא ניתן להחזיר את השולח.
פריטים אסורים
FedEx אוסרת על משלוח של פריטים מסוימים. FedEx לא תקבל משלוחי מטבע; חיות או חרקים; פגרי בעלי חיים; שרידי אדם; המשלוחים העלולים לגרום לנזק; כרטיסי לוטו או מכשירי הימורים; פסולת מסוכנת; זבל; חבילות רטובות או ריחניות; פריטים האסורים על פי חוק; או משלוחים שיחייבו את FedEx להשיג רישיונות נוספים.
יש כמה חריגים לאיסורים אלה. FedEx ישלח מאכלי ים חיים תחת תנאים מסוימים זוחלים nonvenomous, דו חיים, חרקים ודגים טרופיים. בנוסף, FedEx עשויה לשלוח סוסים ובעלי חיים אל אתרי החיות וממנה, אם בעלי החיים מאושרים על ידי משרד Live Animal של החברה.
FedEx מחזיקה את השולח האחראי לכל עלויות, עמלות והוצאות שנגרמו כתוצאה מהכללת המשלוח של חומרים אסורים. בנוסף, FedEx אינה נושאת באחריות לחומרים אסורים המעוכבים, אבודים או פגומים.
חבילות שלא ניתן למסירה
ישנן נסיבות מסוימות שבהן FedEx רואה חבילה uneliverable. חבילות שאינן ניתנות להשלמה כוללות את אלה שבהם: הנמען מסרב לקבל או לשלם עבור החבילה; הכתובת של הנמען אינה יכולה להיות ממוקמת, נופלת מחוץ לאזור השירות של FedEx או היא מקום עסקים שנסגר; התוכן או האריזה ניזוקו מעבר לאריזה מחדש; המשלוח מכיל פריטים אסורים, עלול לגרום לפציעה או לא ארוז כראוי; או לא היה אדם מתאים לקבל את החבילה.
FedEx תחזיר, ללא תשלום נוסף, משלוחים שאינם ניתנים למסירה עקב נזק שנגרם על ידי החברה. משלוחים שאינם ניתנים למסירה מכל סיבה אחרת, עם זאת, עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף עבור החזרת המשלוח או סילוק. FedEx שומרת לעצמה את הזכות להיפטר מחבילות שאינן ניתנות למסירה עם או בלי הודעה לשולח.
