הון עצמי מתייחס לערך שלקוחות עסקיים מייצרים במהלך הקשר בין העסק לבין הלקוחות. כדי למדוד את הון הלקוח של עסק מסוים, השתמש בשיטת הערך של חיי הלקוח, הקובעת את הערך הנוכחי של כל הרווחים שהעסק מרוויח מלקוח בודד לאורך זמן.
לקבוע את כמות הכסף העסק מבלה על רכישת לקוח חדש אחד. הדרך לחשב את זה תלוי אסטרטגיות השיווק שלך, עלויות ושיעורי התגובה. לדוגמה, אם מוציאים 50,000 ש"ח בשנה על מודעות של בילבורד שמושכות 500 לקוחות, היית מוציא בממוצע 100 דולר לרכישת לקוח אחד.
לחשב את כמות הכסף העסק מבלה על שמירה על לקוחות קיימים באמצעות מאמצים כגון תוכניות נאמנות, הנחות חבר ועלונים. לדוגמה, עסק יכול להוציא 5 דולר לשנה ללקוח להדפיס ולשלוח קטלוגים ומכתבים.
להעריך את כמות הכסף כל לקוח מבלה מדי שנה. לדוגמה, הלקוח הממוצע יכול לבצע רכישה 10 פעמים בשנה, בכל פעם ההוצאות 10 $, כך ההוצאות השנתיות של הלקוח הממוצע יהיה 100 $.
חישוב הרווח שכל לקוח מייצר מדי שנה. לדוגמה, אם אתה מוציא הוצאה של 4 $ עבור כל 10 $ אתה מרוויח, אז אתה תהיה שולי רווח של 60 אחוזים. בהוצאות של 100 דולר לשנה, כל לקוח יספק רווח של 60 $ בשנה.
רשום את תזרים המזומנים של לקוח ממוצע עבור כל שנה על פני תקופת הניתוח. לדוגמה, אתה מצפה ללקוח להישאר עם המותג שלך במשך חמש שנים לאחר מאמצי השיווק הראשונית. לאחר מכן תוכל ליצור תרשים המפרט את השנים 0 עד 5 ולכתוב את תזרימי המזומנים המתאימים. אתה מוציא 100 $ כדי לרכוש לקוח אחד, כך תזרים המזומנים שלך בשנה 0 הוא - 100 $. בשנים הבאות, אתה מרוויח 60 $ רווח לכל לקוח ומבלים 5 $ במאמצי השיווק מדי שנה, יצירת תזרים מזומנים של 55 $ בשנה במשך חמש השנים הבאות.
מחלקים את תזרים המזומנים משנה 1 על ידי (1 + שיעור הניכיון שלך) כדי לחשב את הערך של תזרים המזומנים היום. שיעור ההיוון משתנה בהתאם לנסיבות שלך השקעות חלופיות שלך. לדוגמה, אם אתה מצפה להרוויח 5 אחוז הריבית אם היית להשקיע את הכסף במקום אחר במשך שנה אחת, ולאחר מכן להשתמש בשיעור הנחה של 5 אחוזים. עם תזרים מזומנים $ 55 $ מ 1 שנה, יהיה לך ערך נוכחי של $ 52 (מ $ 55 / 1.05). מחלקים את תזרים המזומנים מ - 2 לפי (1 + שיעור ניכיון) ^ 2, תזרים המזומנים מ - 3 לפי (1 + שיעור ההיוון) ^ 3, תזרים המזומנים מ - 4 על ידי (1 + שיעור ההיוון) ^ 4 on.
הוסף את הערכים הנוכחיים של כל תזרימי המזומנים לאורך תקופת הניתוח כדי להשיג את ערך הלקוח לכל החיים עבור העסק שלך. בדוגמה, יהיו לך את הערכים הבאים עבור תזרים המזומנים שלך: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 ו $ 43. ערך החיים של הלקוח יהיה אז 138 דולר.
