שירות לקוחות פרמיום הוא רמה מתקדמת של שירות לקוחות המשתרעת מעבר לפעילות שירות בסיסי כדי לכלול גישה מותאמת אישית אישית יותר ליצור אווירה עסקית ממוקדת לקוח.
הגדרה
שירות לקוחות פרימיום עולה על אדיבות בסיסית, סיוע, הקופאית ותמיכה הרצפה. לקוחות בדרך כלל מקבלים שירות מותאם אישית יותר מ שותף מכירות או רמת שירות הלקוחות. הזמנה מיוחדת, משוב לקוחות, שירותים ייחודיים בעלי ערך מוסף ותוספות אחרות הם דוגמאות לשירותי רמת פרימיום.
סוגי הספקים
חברות אשר ידועות כספקיות שירות ברמה גבוהה או פרימיום מתויגות לעתים קרובות בשם "high-end". הסיבה לכך היא כי בדרך כלל יש קשר חזק בין איכות גבוהה, שירות פרמיום, ומחירים גבוהים. לקוחות אשר משלמים מחירים גבוהים עבור סחורות ושירותים בדרך כלל מצפים איכות טובה יותר או מוצר ושירות כדי להצדיק את עלות גבוהה יותר.
שיקולים
כל החברות שואפות לספק את רמת השירות הטובה ביותר האפשרית. מה שיתואר כשירות פרמיום אינו מעשי לכל המודלים העסקיים, שכן הסטנדרטים הגבוהים של השירות הם בעלי עלויות נוספות, כולל תשלום והטמעה טובים יותר עבור עובדי שירות מיוחדים. ערך או ספקי עלות נמוכה מוגבלים לעתים קרובות על ידי הצורך לשמור על הוצאות עסקיות נמוכות.
