תקשורת אפקטיבית פועלת בשתי דרכים: העברת המסר הנכון ולוודא שהמסר התקבל בצורה הולמת ונבין על ידי האדם האחר (ים). כדי להשיג תקשורת מוצלחת, עליך להבין כיצד אנשים שאתה יוצר איתם אינטראקציה עשויים לפרש את המסר שלך. תקשורת עם הלקוחות שלך מאפשרת לך לגלות איך הם מרגישים לגבי מה שאתה מספק ומה הם דורשים מהעסק שלך; זה מאפשר לך לפתח קשרים עם הלקוחות שלך העליון.
להפגין הבנה. קח בחשבון את המחשבות של הלקוח ואת החששות. כאשר אתה מדבר עם הלקוח, להיות מודעים האישיות שלה ואת הצרכים כלקוח.
חזור על ההודעה לעתים קרובות. המסר ללקוח שלך יצליח כאשר תדגיש את ההיבטים החשובים ביותר שלו. מתח תכונות חשובות של השירותים והמוצרים שלך.
להיות מודעים לשיבושים. התקשורת המוצלחת ביותר מתרחשת כאשר יש לך את תשומת הלב המלאה של הלקוח. אם אתה נמצא במקום ציבורי (כמו מקום העבודה שלך), הקפד לדבר אחד על אחד ומרחק שיחות אחרות. מוסיקה רם בעסק שלך יכול לטבוע את השיחה הרגילה, כדי למנוע את זה.
לספק פרטים מעשיים. תן ללקוחות מידע המסייע להם להבין את המוצרים והשירותים שלך באופן מלא יותר.
תקשיב טוב. הקשבה מדויקת הפטרונים שלך הוא חשוב כמו מדבר אליהם. הקשבה יעילה היא מתן תשומת לב קפדנית למסרים אוראליים ולא מילוליים. התמקד במה שהלקוח שלך אומר ושפת הגוף שלו.
טיפים
-
לא לעשות פסקי דין חפוז. אפשר ללקוח לומר את כל מה שהיא צריכה לפני שהוא יוצר דעה על מה שהיא אומרת.
לא להפריע. אתה לא רוצה שהלקוח ישכח מה שהוא אומר.
הביעו עניין כנה במה שהלקוח אומר כדי שתוכלו לעזור לה.
