ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא מערך שיווק עסקי רחב של החברה, המסייע לארגון "לאפשר למחלקות השיווק שלו לזהות ולמקד ללקוחות הטובים ביותר שלהם, לנהל מסעות פרסום שיווקיים וליצור מוביל איכותי לצוות המכירות", אומר TechTarget.
בסיסי מסד נתונים
CRM הוא מודל שיווקי המבוסס על יישום מסד נתונים. יישום מסד נתונים משמש לאיסוף וניתוח של נתוני לקוחות עיקריים לשימוש ביישום תוכניות שיווק ומכירות ממוקדות.
מטרת בדיקה
שלב בדיקה משותף לרוב יישומי התוכנה העיקריים, כגון CRM, המשמשים את הארגונים. בדיקה מסייעת לזהות שגיאות ולמטב את השימוש ביישום. בדיקת CRM היא קריטית להצלחה של יוזמות CRM על פי גופים עצמאיים שצוטטו על ידי מאמר 2004 CRM היעד "למה אני צריך לבדוק את היישומים CRM שלי?"
משלוח מול בדיקת קבלה
מאמר CRM היעד מציין כי בדיקות המשלוח מבוצע על ידי ספקי תוכנה כדי להבטיח באגים תוכנה בסיסית שגיאות מתוקנים. הארגון המתקבל המשתמש בתוכנה חייב לבחון אינטגרציה מתאימה לפני יישום מסיבי של תוכנית ה- CRM שלו.
