ערוצי תקשורת אנכיים אפקטיביים הם דרישה מחייבת של כל ארגון - גדול או קטן. ערוצי תקשורת אלה מייצגים את זרימת המידע והזמנות בין שני עובדים השייכים לרמות היררכיות שונות.
תקשורת אנכית יכולה להיות מלמעלה למטה או מלמטה למעלה. הערוץ מלמעלה למטה הוא אחד שבו העליון מודיע הכפופים שלו של כל המשימות שהם נדרשים לבצע. בערוץ מלמטה, מפקח המשנה מתייעץ עם מפקדו בכל פעם שיש ספק. ישנם מספר יתרונות של תקשורת אנכית.
טיפים
-
היתרונות כוללים ערוצי תקשורת חזקים יותר, משוב רב יותר, הקמה ברורה של שרשרת הפיקוד ויכולת לעובדים לשמוע את תלונותיהם.
ערוצי תקשורת מבוצרים
ערוצי התקשורת ברחבי הארגון מתחזקים. הממונה מפקיד את עבודתו על הכפופים לו ומשגיח עליהם. הוא פועל כמורה וכמדריך לאורך כל זמן ביצוע המשימה.
בכל פעם שהפקפוק מוטל בספק, היא ניגשת לממונה על הבהרות והסברים. הממונה גם מסביר לכל פקודיו מה שהמנהל מצפה מהם כצוות. כל העובדים פועלים להשגת אישור ותמיכה של ההנהלה.
משוב מונחה
מערכות תקשורת אנכי הן מאוד מוכווני משוב. שתי רמות היררכיה אינטראקציה אחת עם השני ולדון בעניינים. הממונים מסבירים מה צריך לעשות כדי לבצע את המשימה. הממונים גם מסבירים את האופן שבו העבודה צריכה להתבצע מתחילתו ועד סופו.
הכפופים מיד להשמיע את דאגותיהם. אם הם מרגישים שהם לא הבינו את המשימה, הם מחפשים הסברים. אם הם רוצים משאבים נוספים, הם מבקשים את אותו הדבר.
הקמת הרשות ואחריות
מערכות התקשורת האנכיות קובעות בבירור את שרשרות הפיקוד בארגון. כל עובד יודע מי הם כל הממונים עליו. הוא מודע לכבוד כל התקשורת וההתחייבויות שהוא נותן לממונים עליו.
הממונים מצדם יודעים מי אחראי עליהם. אם העבודה אינה פועלת לפי הסטנדרטים שנקבעו מטרות, הממונים יודעים למי לשאול ולנזוף.
מענה לתלונות
הסמכויות האולטימטיביות וסמכות הסמכות עם ההנהלה הבכירה. העובדים יודעים עם מי לתקשר ולכוון את תלונותיהם. העובד בדרך כלל מתקרב לממונה המיידי שלו בכל פעם שהוא עומד בפני בעיה. אם הבעיה לא נפתרה על ידי הממונה המיידי או סיבת התלונה היא בגללה; העובד מתקרב לקו הבא בשרשרת הפיקוד.
