ישנם סוגים רבים של עסקים אשר מציעים מוקדים טלפוניים כדי לעזור לסייע ללקוחות שלהם בעת רכישת או פתרון בעיה על מוצר. מחברות תעופה, לחברות אלקטרוניות לבנקים, מוקדים טלפוניים פונקציונליים עוזרים לענות על שאלות הצרכן, כך שהם עשויים לפתור את הבעיה שלהם ולהשתמש במוצר החדש שלהם בצורה יעילה יותר. אלה מוקדים טלפוניים ההפעלה חייבת להבטיח כי הם פועלים ברמה מיטבית ביצועים. כדי לעשות זאת, הם מסתכלים על נתונים סטטיסטיים שונים, כגון שיעור ההגעה. זה משמש למדידת שיעור השיחות הנכנסות.
ספירת כמות השיחות הנכנסות במהלך היום.
הכפל את יחידת הזמן הנבחרת שלך לשווה יום אחד. לדוגמה, נניח שחישבת את קצב ההגעה לדקה. שעה יש 60 דקות ויום יש 24 שעות. לכן, מספר הדקות ביום הוא 24 x 60 = 1,440. אם בחרתם בקצב של כל שנייה, המתמטיקה תהיה 60 x 60 x 24 מכיוון שלרגע יש 60 שניות. זה שווה 86,400 שניות ביום אחד. אם בחרת תעריף לשעה, זה יהיה פשוט 24.
מחלק את מספר השיחות הנכנסות בשניות, דקות או שעות ביום. לדוגמה, לומר 10,000 שיחות הגיעו במהלך יום אחד ואתה רוצה לחשב את קצב ההגעה לדקה. המשוואה היתה:
10,000 שיחות / 1,440 = 6.94444 או שיעור ההגעה הוא רק 7 שיחות לדקה.
