לדברי ד"ר וו 'אדוארדס דמינג, אבי המהפכה התעשייתית של יפן, האיכות היא גורם ההצלחה החשוב ביותר עבור יתרון תחרותי מתמשך. אפילו תקלה קטנה אחת - לחשוב על בעיות הבלמים של טויוטה 2010 - עלולה לפגוע במוניטין של החברה. כדי לשפוט איכות, תצטרך לדעת את אחוז הפלט שלך פגום. זה מוערך באמצעות דגימה סטטיסטית, אשר מסתכל על חלק של הפלט שלך כדי להעריך את האיכות הכוללת.
קביעת מאפייני האוכלוסייה. זהו היקום שממנו הדוגמה שלך מצוירת. אם אתה בעסקי הכלים, אז כל סוג של כלי יכול לייצג אוכלוסייה מדגם נפרד. אם אתה מנהל עסק תמלול, אז האוכלוסייה שלך מורכבת ממסמכים המעתיקים.
הגדר את גודל המדגם. אם אתה עושה כלים, אז אתה יכול להסתכל על קבוצות אקראיות של אלף על קו ההרכבה. אם אתה בתעתיק, אז אתה יכול להסתכל על דגימה אקראית של 10 דקות קטעי אודיו.
הגדר מה מהווה פגם. עבור כלי, זה עשוי להיות חלק פגום. עבור שעתוק, זה יכול להיות מילה באיות שגוי שמשנה את ההקשר של משפט.
ספור את מספר הפגמים במדגם שלך. ברוב המקרים, זה אומר בדיקה אודיו / ויזואלית. בכמה קווי הרכבה, ציוד יכול להיות מתוכנת באופן אוטומטי לזהות ולעקוב אחר סוגים מסוימים של פגמים.
חישוב אחוז פגום. זהו מספר הפגמים חלקי גודל המדגם, כפול 100. לכן, אם כלי אחד פגום מתוך גודל מדגם של 1,000, אחוז הפגום שלך הוא 0.1 אחוז. לאחר מכן, עליך לקבוע, כחלק מתוכנית ניהול האיכות הכוללת שלך, אם שיעור פגמים זה עומד ברמת האיכות המקובלת (AQL) של הארגון שלך.
טיפים
-
לדברי ד"ר דמינג, עסקים מצליחים בשוק העולמי של היום לבנות איכות לתוך תהליך הפיתוח שלהם כבר מההתחלה. מדידת ושיפור המוצר שלך ואת איכות השירות צריך להיות תהליך יומיומי, לא משהו שאתה עושה פעם או פעמיים בשנה.
אזהרה
הדגימה הסטטיסטית מציגה שגיאות, הידועות כ"טעויות דגימה ", מכיוון שאתם מעריכים מאפיינים, כגון איכות, על ידי הסתכלות על פרוסה ולא על כלל האוכלוסייה. אתה יכול לצמצם את השגיאות האלה על ידי הגדלת גודל המדגם, אבל זה יהיה גם להגדיל את העלויות.
