אם הדואר שלך פגום, תוכל להגיש תלונה ל- USPS באופן אישי, בדואר, בטלפון ובאינטרנט. עבור חבילות ופריטים חשובים אחרים, ייתכן שיהיה עליך להגיש טפסים נוספים ולשלוח ראיות של נזק אם אתה צריך פיצוי. זכור כי התביעה פיצוי שלך על הדואר פגום הוא זמן רגיש. עליך להגיש בתוך 60 יום ממועד שליחת החבילה או המעטפה. שמור את הדואר פגום עד התביעה שלך הוא התיישב.
ראיות
לפני שתתחיל בתהליך התלונה, תיעד את הנזק לחבילה או לאות שלך. צלם תמונות המציגות את מצב הפריט כאשר קיבלת אותו. אם מצאת אותו בחוץ בשלולית של מים או בסביבה מזיקה אחרת או לא בטוחים, צלם תמונה של החבילה שנותרה. אם הפריט בתוך החבילה נפגע ואתה הגשת תביעה לפיצוי, תצטרך לספק הערכה מקצועית של כמה זה יעלה לתקן או להחליף את הפריט.
באופן אישי
עבור בעיות פשוטות, אתה יכול לנסות לדבר עם הדוור שלך. זה יכול להיות הדואר שלך קרוע לעתים קרובות או כפוף כי הפתיחה בתיבת הדואר הנעולה שלך הוא לא מספיק גדול, או הדואר שלך מקבל ירד על המרפסת כי המדרגות המרפסת נראה בוגדני. אם זה לא עוזר או שאתה מאוימת מדי לדבר עם הדואר שלך, אתה יכול לבקר את הדואר באופן אישי. להביא את הדואר שלך פגום ותמונות להגיש תלונה בכתב. אם אתה הגשת פיצוי, תצטרך את התוכן של המכתב או החבילה, וכל התמונות או ראיות אחרות הקשורות. אם החבילה היתה מבוטח, יהיה עליך למלא טופס PS 1000. אתה יכול לחסוך זמן על ידי הורדת הטופס מראש ולהביא את הטופס המלא איתך, או להרים עותק של PS 1000 טופס במשרד הדואר ולהשלים את זה שם.
דואר או טלפון
התקשר לשירות שירות הלקוחות של USPS בטלפון 1-800-ASK-USPS כדי לדווח על נזק לדואר או לרשלנות המוביל.נציג יעזור לך להגיש את התלונה בטלפון או לספק את כתובת הדואר הנוכחית עבור תלונות של לקוחות. בחר "שירותים אחרים" מהתפריט הראשי ואומר "תלונה" כאשר תתבקש להסביר את הצרכים שלך במילה אחת. עבור חבילות מבוטח ודואר, אתה צריך לשלוח את הטפסים שלך ואת הראיות ישירות לשירותי חשבונאות. השלם טופס PS 1000 להתקשר לשירות הלקוחות כדי לקבל את כתובת הדואר הנוכחית עבור מחלקת חשבונאות ביטוח
להגיש את התלונה שלך באינטרנט
לקבלת פתרון מהיר, אתה יכול לשלוח את USPS דוא"ל מהירה כדי ליידע אותם על הדואר שלך פגום וכל החששות שיש לך על השירות שלך. כלול את כל המידע הרלוונטי. אם זו בעיה מתמשכת, נסה לכלול את הבעיה כאשר הבעיה נפתרה. צרף את כל התמונות שיש לך על דואר פגום או כל מידע אחר הקשור לבעיה. USPS שואף לפתור את התלונה שלך בתוך שלושה ימי עסקים
הגשת בקשה לתגמול מקוון
ניתן להגיש תביעה לפיצוי בגין חבילה פגומה או דואר מקוון. כל שעליך לעשות הוא לבקר באתר האינטרנט של USPS ולהתחיל את טענת המשלוח המקומי או הבינלאומי שלך. תזדקק למספר המעקב או למספר התווית כדי להגיש את התביעה שלך. אם יש לך קבלה בדואר או קבלה למכירות, תוכל להשתמש בזה. אתה גם צריך הוכחה של הערך של החבילה או מכתב. לדוגמה, זה יכול להיות קבלה מכירות, הצהרה כרטיס האשראי שלך או חשבונית.
