המאה ה -21 משנה את הפנים ואת הנוף התקשורתי של יחסי הציבור. פול הולמס, מנכ"ל חברת יחסי הציבור העולמית, קבוצת הולמס, מדווח כי לאחר התחלה איטית, פרספקטיבה ה- PR כולה מתפתחת בתגובה לערוצי התקשורת ההולכים ומתרחבים ומודעות הצרכנים. סביבה שבה הצרכנים יכולים למצוא ולהפיץ מידע בתוך שניות מציג אתגרים רבים מחלקות יחסי ציבור וחברות בעבר מעולם לא מתמודד.
נתיבי תקשורת
מסעות פרסום של יחסי ציבור אינם יכולים עוד להסתמך רק על שיטות מסורתיות כגון טלוויזיה, רדיו ומדיה להדפסת הודעות. במקום זאת, קמפיין המאה ה -21 חייב לכלול מגוון של טכנולוגיות ומסלולים כדי להגיע לקהל היעד. לדוגמה, מסע פרסום הכולל מדיה חברתית, דואר אלקטרוני וערוצי תקשורת מודפסים מסורתיים - יחד עם הדמויות המותאמות לצרכי הקהל - הן דרכים להגיע לצרכנים צעירים, להורים ולאזרחים מבוגרים.
שליטה על ההודעה
במהלך רוב המאה ה -20, יחסי הציבור היה מסוגל לשלוט על המסר, לעצב תפיסות של הלקוח וליצור אמינות באמצעות פרסומות בתשלום, הודעות ועיתוי עיתונאי היטב. אולם היום, ברומטר הנאמנות השנתי של חברת יחסי הציבור הבינלאומית, אדלמן, מעיד על כך ששכירים ותפקידים מעצבים את המסר. עם העובדים להיות בין מקורות מהימנים ביותר של מידע, האתגר הוא להפוך את כל עובד שגריר מותג החברה. לדברי הולמס, הדרך להשיג זאת היא על ידי יישור מלא תקשורת שיווקית ומסרים ארגוניים עם ערכים, התנהגויות ותרבות של החברה.
שקיפות מידע
בסקר של 1,000 לקוחות שערכו כהן ו-וולף, חברת תקשורת ומיתוג גלובלית, 47% מהנשאלים אמרו כי הם רוצים לעשות עסקים עם חברות שלדעתם שקופות, ו -58% אמרו כי יעברו למתחרה אם גילה חברה מסתירה מידע. למרות שקיפות מידע גם כאשר דברים להשתבש הופך להיות יותר ויותר חשוב, זה יכול להיות מאתגר עבור עסקים שמעולם לא היו במצב זה לפני. למרות זאת, חשוב לא רק להקשיב מה הלקוחות אומרים, אלא גם להגיב על שאלות, משוב וביקורת בגלוי ובכנות.
אודות הודעות מדיה חברתית
כדי לוודא כי הודעות יחסי ציבור לא נדחו או התעלמו, בעלי עסקים להתמודד עם האתגר של יצירת הודעות יחסי ציבור בדרכים שמשתמשים מדיה חברתית למצוא מקובל. לדוגמה, וויליאם קארלטון, עורך דין לענייני סטארט-אפים בסיאטל, מדווח במאמר של GeekWire שמשתמשי פייסבוק מתעלמים לעתים קרובות מהפרסומות ומסרים יחסי ציבור שמופיעים בדפים האישיים שלהם. בנוסף, מכיוון שכל כך הרבה אתרי מדיה חברתית מקשרים זה לזה, חיוני לעקוב אחר המדיה החברתית ולהגיב מיד להערות המשתמשים.
