תפקידה של מחלקת טכנולוגיית המידע, או ה- IT, השתנה מאז תחילת המאה ה -21 עקב שימוש הולך וגובר בתהליכים העסקיים של ניהול קשרי לקוחות (CRM).
שינוי תפקיד
היקף תפקידה של מחלקת ה- IT בארגון משתנה באופן משמעותי כאשר ה- CRM מיושם. באופן כללי, ה- IT עובר ממילוי תפקיד תומך של העובד למימוש מטרה התומכת בלקוחות או המאפשרת את הלקוח.
תשתית טכנולוגית
בניית תשתית טכנולוגית מזה זמן רב היא הדגש העיקרי של תפקיד ה- IT בחברה. עם CRM, תפקיד זה לוקח הרבה יותר משמעות כמו פתרונות חומרה ותוכנה עבור תשתית ה- CRM חייב להיות מזוהה ושולבו לתוך היום יום פעילויות של ניהול קשרי לקוחות.
ניתוח נתונים
עובדי IT צריכים להבין את המשימה העסקית של החברה ואת היעדים עם CRM כדי לבצע את אחד הפונקציות החשובות ביותר שלה, ניתוח נתונים. לפני שיווק יכול לפרש ולהשתמש במידע שנרכש באמצעות CRM, עובדי IT חייבים לבצע חיפושים של כריית נתונים ושאילתות כדי לספק את הנתונים הגולמיים השימושיים ביותר לשיווק ולמנהיגים אחרים של תוכנית ה- CRM של החברה.
