כתיבת הסכם רמת שירות דורשת בדרך כלל מחשבה מוקדמת, מחייבת את הלקוח לתשלומים שוטפים ומחייבת את הספק להמשך המשאבים, אך היא מגינה על שני הצדדים בעת ביצוע העבודה העתידית. זהו חוזה בין לקוח לבין ספק של מוצר או שירות שיכול לדרוש תיקונים, restocking של מלאי או שיפורים מתמשכים. זה נפוץ עבור חבילת תוכנה או מערכת מותאמת אישית בנוי, אבל זה יכול לחול במקרים רבים, כגון מכשיר, צי של כלי רכב או מוצרים על המדפים.
כדי לכתוב הסכם רמת שירות, צד"ל, התחל על ידי בדיקת תבניות עבור סוג המוצר או השירות שבהם אתה משתמש. מוצרים מעטים קיימים עבורם צד"ל עדיין לא נכתב, ודוגמאות רבות הן מקוונות או זמינות של ספקים אתה עשוי לדעת. זה נותן לך מושג על המשתנים שאתה צריך להחליט, כגון תגובת השבתה, תדר תיקון באגים, סכום המוקצב של שיפורים, עונשים כספיים עבור השבתה ומשך החוזה.
להעריך את תוחלת החיים של צד"ל. עבור חבילת תוכנה, אתה מסתכל על כמה שנים, אומרים שלושה עד 10, תלוי כמה זמן עד התוכנה שאתה קונה הוא מיושן צריך לשכתב לחלוטין. לדוגמה, אתרי אינטרנט לא יימשכו זמן רב עד שתצטרך לזרוק אותם ולהתחיל מחדש, אך מסדי נתונים נמשכים זמן רב יותר.
להעריך את העלות של זמן למטה. אם אתה מאבד טונות של כסף בזמן שהמערכת שלך במצב לא מקוון, תרצה לכלול תגובות מהירות ב- SLA ועונשים על אי-היענות. אם אתה יכול לשרוד שעות וימים עם המערכת למטה, אז אתה יכול להירגע את זמני התגובה.
לקבוע כיצד סטטי המערכת שלך. אם אתה אוהב את זה ולא מצפים צריך לשנות את זה, אתה לא צריך הרבה הוראות עבור שיפורים החוזה שלך. אם אתה מצפה שזה ישתנה על בסיס משוב מהמשתמשים או צורה אחרת של משפט בעולם האמיתי, תרצה לשלב זמן שיפור ב- SLA שלך.
תחשוב על כתיבת צד"ל כמו ביטוח. אם אתה לא משתמש בכל התכונות הכלולות בחוזה, זה הפסד קטן. אם אתה לא כותב צד"ל או זה קלוש על תכונות שאתה בסופו של דבר צורך, אתה תהיה מאוחר יותר לשלם את מה שאתה הספק רוצה לחייב אותך בזמן ומקווים שיש להם את המשאבים הזמינים כדי לעזור לך.
