קונה סודי הוא מועסק בדרך כלל על ידי חברה קונה מסתורין. בעל עסק משלם את החברה עבור השירות של הקונה המסתורין, שתפקידו הוא להעריך את האופן שבו העסק מנוהל, מן הביצועים של העובדים והמנהלים לארגון הכולל של העסק והניקוי של הבניין. אחת המטרות העיקריות של הקונה הסודי היא להישאר בעילום שם, ולהפוך אותו נראה כי הוא קונה יומיומי המעוניינים לקנות משהו. ישנם כמה סימנים מרכזיים שאתה מתעסק עם הקונה מסתורין, אם כי לפעמים קשה לזהות.
חפש מישהו הוא רושם הערות, מדבר לתוך מקליט קול או תשומת לב מיוחדת את הפרטים של העסק שלך. לדוגמה, אם אתה מנהל של חנות פיצה, לחפש לקוחות לשלם תשומת לב נוספת לקו שלך של מזון, תפריט, סימנים וכל פרט אחר שיכול להפוך את העסק שלך יוצא דופן או נחות.
תקשיב לכל מי ששואל את שמך. הקונים המסתורין צריך לרשום מי הם עסקו בחנות, כך הקונה לעיתים קרובות לבקש את שמך ואת המיקום. קונה סודי לעתים קרובות שואל את שמך בסוף השיחה, כך הקונה לא ישכח.
חפש את כל הלקוחות שצולמו. קונים סודיים להשתמש במצלמות כדי לעזור להם לזכור את תחומי הפעולה שלך או את הפריטים בחנות שלך כי הם מוצאים להיות גם מצטיינים או מרושל.
שים לב ללקוח ששואל מספר שאלות לגבי פריט מסוים. לקוחות רבים שואלים שאלות על רכישות פוטנציאליות, אך הקונים המסתוריים נוטים להתמקד בפריט מסוים במיוחד ולאחר מכן לבדוק את הידע שלך לגבי פריט זה. לדוגמה, אם אתה עובד בחנות אלקטרוניקה, הקונה הסודי יכול לשאול אותך שלוש עד חמש שאלות על מדפסת, ולאחר מכן ללכת לחנות אלקטרוניקה אחרת ולשאול את אותן שאלות. הקונה המסתורין ואז להשוות את הידע שלך על המוצר עם הידע של העובד מהחנות המתחרה ולשלוח בדו"ח.
טיפים
-
קונים הסוד קשה יותר לזהות בעסקי המזון. במקום לשאול שאלות, הקונה יהיה לעתים קרובות לחכות לך לשאול אם הוא רוצה צד עם הארוחה שלו או אם הוא מעדיף ארוחה משולבת. אי-בקשה מצדך, עלולה לגרום לדוח שלילי על הביצועים שלך.
