ביקורות של לקוחות הן חלק חיוני בעשיית עסקים, שכן המשוב שלהם הוא בעל חשיבות עליונה להבין היכן עליך לבצע שיפורים. עם זאת, הביקורות הן חסרות ערך אם הם לא מסוכמים כראוי. קבלת קלט לבד אינו מספיק; אתה חייב לקחת בחשבון מה הלקוחות מנסים לספר לך להימנע מלהיות מזלזל. ביקורות של לקוחות מגיעים במגוון של צורות - כולל אלה מעמידים פנים כועס כדי לקבל משהו בחינם, ואלה שיש להם מידע לגיטימי על איך לשפר. שני סוגי ביקורות של לקוחות מציעים דרכים לשפר את העסק שלך.
לסווג את הביקורות, ולשאול מאיפה הלקוחות מגיעים. הרבה תלוי בכמות הרגש בסקירה. "טוב" או "רע" הם שני הקצוות, אבל רוב הביקורות נופלים איפשהו באמצע ומציעים מגוון של minutiae לנתח. גם לקוחות סופר כועס יכול להציע לך דרכים לשפר. לדוגמה, אם הם רק מעמיד פנים שהוא כועס, זה בגלל שיש לך להגדיר תקדים אוטומטי לתת פריטים חינם כדי להרגיע לקוחות זועמים?
חפש אירועים ספציפיים לגבי חוויית הלקוחות. אם הם מאושרים או כועסים על הניסיון שלהם על הקמת שלך היא דבר אחד, אבל הדרך היחידה לשפר באמת, לשמור על הלקוחות הקיימים ולהוסיף חדשים הוא לקחת בחשבון את הדברים כי הלקוחות מתייחסים ומעריכים. לדוגמה, אם הלקוח הוא נרגש כי ההזמנה נמסרה בזמן, להכיר בכך, לשפר את זה ולאמן אחרים בתבנית זו.
לחפש דרכים לשפר - למרות הטון של הסקירה או מצב הרוח של הלקוח. אפילו ביקורות זוהר יכול להציע לך דרכים לשפר את העסק שלך. אם משהו על העסק שלך ואת שירות הלקוחות הוא למופת, ולאחר מכן להשתמש במידע זה כדי לשמור על עבודה טובה. ברור, כל חוויות שליליות מובנים מאליה במונחים של מה צריך לעשות כדי לתקן את המצב. זכור כי לא משנה כמה טוב או רע ביקורות של לקוחות הם, אתה תמיד יכול ללקט מן דרכים ביקורות כדי לשפר את העסק שלך.
שתף את הביקורות עם אחרים כדי לקבל את דעתם ואת נקודות המבט, במיוחד אם היית מסתכל על ביקורות כל היום. לדוגמה, אם ראית פריחה של ביקורות שליליות, אתה עלול לטעות בטעות מזיז ואתה יכול לומר: "אה, הם לא יודעים על מה הם מדברים!" לפני שאתה אפילו מתחיל לקרוא את הביקורת בפרט.
להציע פתרון במסקנה. סיכום של סקירת לקוחות אינו מסתכם הרבה אם אין לך תוכנית במקום לפעול על כל חוות דעת של לקוחות. אתה צריך להמשיך לשפר, כפי שאושר על ידי ביקורות לקוחות זוהרים, ואתה צריך לשאוף לתקן את המצב ולעשות טוב יותר, בתגובה על ביקורות גרועות.
