התיאוריה של מתן השירות האנושי כרוכה בהבנה של האופן שבו אנשים עובדים בתוך מערכות כדי לספק שירותים. אנשים הם משאב שלא כמו כל האחרים כי הערך שלהם וזמינות יכול להיות קשה לכמת. השירותים נשפטים חלקית על ידי קריטריונים סובייקטיביים, כך שהבנת האיכות המסופקת על ידי כל מערכת שירות יכול להיות מסובך. תיאורטיקנים מנסים להבין איך לבנות את המערכת הטובה ביותר עבור השירותים הטובים ביותר.
חוסר מוחשיות
השירותים הם בלתי מוחשיים מיסודו. לא ניתן לגעת בהם או לטפל בהם. הם קיימים כאירועים ולא ניתן למכור אותם מחדש או לשתף אותם בין הצדדים. מתן שירות לאדם כרוך שיש אדם אמיתי אינטראקציה איתה לענות על הצרכים שלה. על מנת לספק שירות כלשהו לאדם, על מעצב המערכת לשקול תחילה את האלמנט האנושי המעורב. האנשים המספקים את השירות חייבים להיות מסוגלים לתקשר באופן חיובי ויעיל.
שונות
בהתחשב בכך השירותים קיימים אירועים, הם נוטים להיות יותר משתנים מאשר מוצרים אחרים שארגון יכול לספק. איכות שירות אחד למשנהו תהיה שונה בהרבה. ארגונים יכולים לשפר את האיכות ואת עקביות השירותים שלהם רק על ידי מאמץ גדול. יש לנסות תמיד להשיג משוב של לקוחות ולהבין את הדרכים שבהן ניתן לשפר את השירות. לעתים קרובות יש צורך להקים תוכנית אימונים.
גבולות
המגבלה הבסיסית על השירות שכל ארגון יכול לספק הוא מספר האנשים שיש לו בכוח העבודה שלו. אדם אחד יכול להיות מתוח רק עד כה כמה משימות היא יכולה להשיג כמות נתון של זמן. על מנת להגדיל את איכות או כמות של כל שירות, זה לעתים קרובות יש צורך להגדיל את האנשים המעורבים. ככל השירות קשה יותר, כך יהיה יקר יותר.
אידיאולוגיה
תיאורטיקנים רבים של מתן שירות אנושי מדגישים את החשיבות של האני מאמין הפנימי או האידיאולוגיה של הארגון. על מנת להניע את האנשים המספקים שירותים, ולספק להם הנחיות רחבות, יש צורך להעביר שליחות גדולה יותר. באמצעות ראייה רחבה יותר לפניהם, אנשים יוכלו לעבד מגוון רחב יותר של אתגרים ולהצדיק את עבודתם. אידיאולוגיות פנימיות נוטות לעבוד בצורה הטובה ביותר על ידי שאיפה.
