הסכסוך יכול להיות מוגדר כמחלוקת או מאבק נפשי שבו הצדדים היריבים חשים איום על האינטרסים שלהם, הצרכים או החששות. לפי הגדרה זו הקונפליקט הוא דבר רע - מצב שיש להימנע ממנו. בדרך כלל כאשר אנשים שומעים את המילה "סכסוך" הם רואים תמונות של עימותים מלחיצים, צעקות גפרורים ופגיעה ברגשות. במציאות, הקונפליקט הוא חלק נורמלי ולעתים הכרחי בחיים, וקונפליקט חיובי יכול למעשה להוביל לשינויים קונסטרוקטיביים.
מאפיינים
במהלך סכסוך, המשתתפים נוטים לפעול על בסיס תפיסתם האישית את המצב. תפיסות אישיות ופעולות המתקבלות מושפעות מערכים, אמונות, נסיון, מין, מידע, תרבות וגורמים שונים. תגובות המשתתפים בסכסוך בדרך כלל מורכבות מרעיונות ורגשות שיכולים להיות מקורות רבי עוצמה לפתרון סכסוכים.
סגנון מתחרה
ישנם סגנונות קונפליקט שונים, אשר לכל אחד מהם יש השלכות. סגנון מתחרה בדרך כלל מעלה את רמת האיום של המשתתפים, שכן הוא מסתמך על סגנון תקשורת אגרסיבי, כאשר הצרכים של אדם אחד מקודמים על הצרכים של אחרים.
סגנון התאמות & הימנעות
סגנון קונפליקט מתאים מאפשר לאדם אחד לאפשר לצרכיו של אחרים להציף את צרכיו, במאמץ לשמור על מערכות יחסים. לינה ידוע גם בשם "החלקה" והוא משמש לעתים קרובות במאמץ להיות דיפלומטי. הימנעות היא תגובה יותר לסכסוך מאשר סגנון של פתרון סכסוכים. עם הימנעות, הקונפליקטים נוטים להחמיר ככל שהרגשות והשקפות אינם באים לידי ביטוי עד שהיחסים נהרסים בהדרגה.
סגנון מתפשר
אנשים העוסקים בסגנון מתפשר של פתרון סכסוכים נוטים לעתים קרובות לחוש חוסר שביעות רצון ועדיין לא להבין את דעותיהם של המשתתפים האחרים. אף על פי שגישה זו מורכבת בדרך כלל מכל המשתתפים הנכנסים ונותנים בסדרה של פשרות, הדבר עלול לגרום לחוסר אמון ולהימנעות ממאמצי שיתוף פעולה עתידיים.
סגנון שיתוף פעולה
סביר להניח שסגנון שיתוף פעולה יביא לפתרון סכסוכים חיובי. זה כרוך לקחת את כל הצרכים של המשתתפים ועבודה לקראת מטרה משותפת, באופן אידיאלי וכתוצאה מכך פתרון "win-win" עבור כל הצדדים המעורבים. סגנון זה דורש שיתוף פעולה ותקשורת אסרטיבית (לא תוקפנית) כדי למצוא פתרון טוב יותר מכל משתתף אחד יכול היה למצוא לבד. זה מאפשר לחשוב מחוץ לקופסה ולקבל רעיונות חדשים ופתרונות אפשריים.
מיומנויות
הסכסוך יכול להיות חיובי עם ניהול הקונפליקט והכישורים הנחוצים. למידה להישאר רגוע וממוקד במהלך העימות יכול לעזור למשתתפים לזהות ולנהל את הרגשות שלהם, אשר מסייע לאפשר תקשורת יעילה יותר. חלק מהמידע החשוב ביותר שהוחלף במהלך הסכסוך מועבר באופן לא מילולי. להיות מודע ושיפור על מיומנויות תקשורת לא מילולית מסייעת המשתתפים להגיב בדרכים לבנות אמון. השימוש בהומור יכול לפזר רגע מתוח של סכסוך על ידי צמצום הכעס והפיכת המצב למציאות.
זיהוי
קונפליקט חיובי מאופיין ביכולתם של המשתתפים לזהות ולהגיב על נושאים שחשובים לאנשים האחרים המעורבים. תיאור של סכסוך חיובי כולל נכונות לסלוח ולשכוח. זה אומר שיש את היכולת לחפש פשרה ולהימנע "להעניש" את המשתתפים האחרים. לבסוף, קונפליקט חיובי כולל את האמונה של המשתתפים, שניתן למצוא פתרון התומך בצורכי כל המעורבים.
