וול מארט הוא אחד המעסיקים הפרטיים הגדולים ביותר בארצות הברית. וול מארט מתגאה בשירות לקוחות מעולה ובמתן מוצרים איכותיים במחירים הוגנים. חלק מהפילוסופיה של וול מארט היא לטפל טוב ללקוחות שלהם ולתת להם את מה שהם רוצים.
התמקדות בשירות הלקוחות
כאשר סם וולטון החל את וול-מארט ב -1962, הוא הרגיש שכל וול-מארט צריכה לשקף את חזון הקהילה ואת הערכים של כל לקוח. דרך זו של עשיית עסקים הפכה תרבות ארגונית וול מארט. תרבות ארגונית היא מה שווי חברה וערך זה משקף כיצד חברות לנהל את העסק שלהם. לפי אתר האינטרנט של מגזין "טיים", סם וולטון האמין שאם תעבוד למען מצוינות ותשוקה עזה בעבודה שלך, תזכה בבסיס לקוחות נאמן.
וול מארט רכבות עובדים על איך לפתור בעיה מפתחת כל עובד להתמקד ללקוח נעים. הסיסמה של "סיפוק מובטחת" היא משהו וול מארט אומר שזה לוקח ברצינות.
וול מארט אומר שזה מאמן עובדים לשאול לקוחות אם הם זקוקים לעזרה או הדרכות על איך מוצר מסוים פונקציות.
פונקציה נוספת של וול מארט אסטרטגיות הלקוח הוא נתקל ברכות לעבר הדלת של כל חנות. וול מארט וניהול מרגיש שאם הלקוחות הם בירך על ידי פנים ידידותיות, זה משפר את חוויית הקנייה שלהם.
הכשרת עובדים
וול מארט אומרת שזה מבלה זמן וכסף על העובדים שלה כדי להבטיח את הפילוסופיה של סם וולטון הוא החדירו לתוך כל עובד חדש.
על פי אתר וול מארט, וול מארט רכבות העובדים שלה על כישורי לקוחות מעולה. וול מארט סבורה שאם הלקוחות יקבלו את מה שהם רוצים במחיר טוב, זה ישמור אותם חוזרים לחנות.
וול מארט פילוסופיה
וול מארט מתגאה באמונה כי רוב העובדים הם גם לקוחות וול מארט. כאשר סאם וולטון התחיל את רשת החנויות שלו הוא בכוונה להקים חנות בעיר קטנה באמריקה כדי לעזור לספק מקומות עבודה לאותם אנשים שאין להם גישה לתעסוקה. וול מארט אומר שזה נותן בחזרה לקהילה ולקוחותיה. וול מארט נותן לבתי חולים לילדים, יצרה מלגות חינוכיות ומחנך קהילות בנושאים סביבתיים כגון מיחזור.
