אם אתם מתכננים להקים מוקד טלפוני, אתם יכולים לבטלו בבטחה את ההמלצה הישנה שהמיקום הוא הכל. כי הקשר היחיד שלך עם לקוחות - או רובם בכל מקרה - לעולם לא לבקר אותך באופן אישי, מקום הולם חשוב יותר מאשר מקום. דרישות תשתית ואחסון נתונים הן גם שיקולים חיוניים. בנוסף, בגלל סביבת העבודה יכול להיות די רועש, את הפריסה הפיזית לא צריך להיות נוח רק עבור העובדים שלך, אבל זה צריך גם להפחית את הרעש.
דרישות מדה מרובע
תגובה עיצוב קורפ - המתמחה בעיצוב מוקד טלפוני - דן דרישות שטח במונחים של "מטרים רבועים למושב", הממליץ לך לאפשר 125-150 מטרים רבועים לכל מושב. "זה מספר מדה מרובע חל על כל הצרכים אזורים משותפים, לא רק מעוקב," הערות עיצוב תגובה. באשר למרחב התא, הוא מצטט מוקד טלפוני אחד שבו כל נציג שירות הלקוחות סופק תא של 33 מטרים רבועים. שילוב אלה מתמקדת, אם אתה מתכנן להתחיל עם 10 טלפונים, היית צריך כ 330 מטרים רבועים של שטח עבור תאים ו 920 נוסף ל 1,170 רגל מרובע עבור חדר ישיבות, שירותים ושמירת נתונים.
קביעת דרישות תשתית
לעבוד עם יועץ עסקי טלקום כדי לקבוע את הצרכים תשתית. החיווט הפנימי, מערכת הטלפון ורוחבי רוחב הפס הם בין השיקולים החשובים ביותר. לדוגמה, החליטו אם קווי טלפון מסורתיים במעגל רגיל או בפרוטוקול Voice Over Internet Protocol הם הבחירה הטובה ביותר. אם תבחר ב- VoIP, בדוק אם אתר פוטנציאלי כבר מוגדר עבור שירות רשת סיבים אופטיים ואם אתה יכול לבנות את העלויות עבור כל השינויים הנדרשים לתשלום החכירה או אם אתה צריך לשלם את העלויות האלה מראש. רוחב הפס מתייחס לשיעור העברת הנתונים, אשר בתורו קובע הן את המהירות ואת היעילות של חיבורי האינטרנט שלך.
מטב את סביבת אחסון הנתונים
כדי להבטיח את זמן ואמינות המערכת, להתקין ציוד נתונים בחדר סגור מצויד במערכת מיזוג אוויר נפרדת ציוד ניטור לחות. Avtech Software, Inc., חברה המתמחה בטמפרטורת מרכז הנתונים ובקרת איכות הסביבה, ממליצה על טמפרטורת חדר בין 68 מעלות ל -75 מעלות פרנהייט ורמת לחות יחסית בין 45% ל -55%.
רכישת תוכנה וציוד
בספרו "Comdex Call Center הדרכה קורס Kit", המחבר ואת היזם Vikas גופטה ממליץ שכל מוקדי טלפוני חדש להתחיל עם חמש טכנולוגיות בסיסיות. אלה כוללים חיבור לאינטרנט, מפיץ שיחות אוטומטי, מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית, אינטגרציה של טלפוניית מחשב וכלים ליצירת קשר עם לקוחות. אם המיקוד שלך נמצא בשיחות יוצאות, תצטרך גם תוכנת חיזוי חיזוי. כל סוכן גם צריך מחשב ואוזניות. מחירים עבור תוכנה וציוד להשתנות במידה ניכרת, כך חנות השוואה ולקבל לפחות שלוש ציטוטים לפני קבלת החלטת הרכישה.
מזער רעש
טלפונים מצלצלים, שיחות מתמשכות וציוד הפעלה תורמות לסביבת עבודה רועשת. זה עושה תכנון הרצפה, פריסה ועיצוב תחנת עבודה כדי להפחית את הרעש חיוני. אפשרויות לביצוע זה כוללות ריכוז תחנות עבודה במקום שילוב של סוכנים, הוספת לוחות מחסום קוליים בין תחנות עבודה, בניית משרד אחד או שניים לשימוש בפגישות ושיחות המחייבות פרטיות ומדפסות מגורים ומכונות צילום הרחק מתחנות עבודה. צמחים וריהוט, רעשני ריהוט כגון תריסים, שטיחים, כריות וכיסאות מרופדים יכול להפחית את הרעש עוד יותר.
