משחק תפקידים הוא טכניקת למידה פעילה שבה עובדים פועלים במצבים בהנחיית מאמן. בכל תרחיש, העובדים לוקחים על עצמם תפקיד ומפעילים את המקום כאילו הוא אמיתי. לדוגמה, שני אנשים עשויים לדמות פגישה בין עובד לבין לקוח זועם. המאמן והמשתתפים האחרים יכולים לתת משוב לשחקנים. טכניקה זו אימון יכול להיות שימושי, אבל יש גם כמה חסרונות.
יתרון: זה חברתי וקהילתי
משחק תפקידים הוא פעילות חברתית.שחקנים יוצרים אינטראקציה בתוך התרחישים שהם מקבלים, המעודדים אנשים לבוא יחד כדי למצוא פתרונות ולהכיר את האופן שבו עמיתיהם חושבים. בגלל משחק תפקידים אימון יש את האווירה הקהילתית, זה לא רק מאמן שיכול לתת משוב. העובדים יכולים ללמוד כיצד עמיתיהם לבצע ולספק עצות או לרשום הערות.
יתרון: מתכונן לחיים האמיתיים
במקרים מסוימים, משחק תפקידים יכול להכין קבוצות לתרחישים המתרחשים בחיים האמיתיים. לא רק תרגיל זה מציע לצוות הצצה למצבים שהם עשויים להיתקל בהם, אך המשתתפים מקבלים גם משוב על האופן שבו הם ביצעו. הקבוצה יכולה לדון בדרכים לפתרון פוטנציאלי של המצב והמשתתפים עוזבים עם מידע רב ככל האפשר, וכתוצאה מכך טיפול יעיל יותר בתרחישים דומים בחיים האמיתיים.
יתרון: מציין את רמת המיומנות הנוכחית
כאשר אדם משתתף בתסריט משחק תפקידים, היא מדגימה את הדרך שבה היא הייתה באמת להתמודד עם מצב דומה בחיים האמיתיים. משחק תפקידים מאפשר הרבה אופי היפותטי של הכשרה כדי להסיר, כך מנהיג הפגישה יכול לראות איך הצוות להגיב יכול לרשום על כל רמה של עובד של יכולת. מאמנים יכולים לעבוד עם אנשים על החולשות שלהם.
חסרון: גורם לא נוח
לא כולם נוח עם תרחישים תפקידים, וזה יכול להשפיע על הביצועים. כמה אנשי צוות ירגישו מאוימים על ידי הרעיון של מה שהם רואים כתיאטרונים ועשויים להיות מודאגים לגבי האימון אם הם יודעים שהוא מכיל תרגיל תפקידים. זה יכול לעכב את הביטחון של הפרט ותרומות לפגישה כזו.
החיסרון: לא ניתן לקחת ברצינות
בעוד כמה עובדים יהיה משחק תפקידים נוח, הם פחות מיומן להיכנס למצב הרוח הנדרש צריך לשכפל את המצב. אנשים עשויים למצוא את כל החוויה מצחיק או אחר להיות מסוגל להעמיד פנים כועס למשל כאשר מדברים עם עמית לעבודה שהם אוהבים. עבור אחרים, התיאטרון של משחק תפקידים הופך להיות מכריע, ואת ההזדמנות ללמוד נשכח לטובת הפיכת הפגישה לתוך בידור טהור.
