אם חברה תהיה צבא, עמדות הקו יהיו החיילים בקו החזית הנלחמים במאבקים היומיים, ותפקידים של אנשי הצוות יהיו אנשי שדה הקרב המספקים תמיכה לחיילים. פוזיציות הקו משפיעות ישירות על הלקוח באמצעות ייצור ואספקת מוצרים ושירותים. תפקידי הסגל משפיעים על הלקוחות באופן עקיף, רק במידה והתמיכה שהם מעניקים מסייעת לעובדי הקו לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת איכותם.
החזית
פוזיציות הקו כוללות עובדים המעורבים ישירות ביצירה ובהעברת מוצרים ושירותים של החברה. בחברה ייצור, עובדים קו יכול לתכנן ולייצר מוצרים. בארגון שירות, עובדי הקו יכולים ליצור ולספק שירותים ללקוחות. ניהול הקו מוודא שהחברה תמכור את המוצרים והשירותים הנכונים במחיר המקבל רווח מקובל. הקו הוא גם אחראי על הבטחת איכות של מה מיוצר או נמסר - ואת שביעות הרצון של לקוחות וכתוצאה מכך.
מאחורי הקלעים
עמדות סגל תומכות בקו. הם עובדים בפונקציות כגון כספים, IT, משפטי ומשאבי אנוש כדי לסייע למנהלי קו להשיג את האחריות הניהולית שלהם. בגלל תפקידי צוות אינם בדרך כלל מול הלקוח, הם נחשבים לעתים קרובות לא אסטרטגית, ואת ההוצאות של משרות סגל מטופל כמו תקורה. בחברה עם יחידות עסקיות מרובות, תפקידי צוות מאורגנים בדרך כלל בקבוצה ארגונית המספקת שירותים משותפים אלה לכל יחידה עסקית בחברה. זה עוזר להבטיח כי תוכניות, מדיניות ונהלים הם עקבו באופן עקבי על פני הארגון.
הצלחה בחברה
עמדות הקו בדרך כלל יש השפעה רבה יותר על ההצלחה של החברה מאשר עמדות צוות, כי הם עובדים ישירות עם הלקוחות. אם מוצר יש פגמים, הייצור הוא מאוחר, השירותים יש שגיאות או את המחיר לא לייצר רווח, הקו נושא את האחריות וסובל את התוצאות. עם זאת, כאשר המכירות, הרווחיות ואת שביעות הרצון של הלקוחות הם למעלה, הקו לוקח את האשראי ובדרך כלל קוצר את הפרס בצורה של עליות שכר, קידום בונוסים.
פונקציות מיקור חוץ
כמה חברות מיקור חוץ פונקציות צוות לספקי צד שלישי. לדוגמה, חברה יכולה לבצע מיקור חוץ של תמיכת IT, שכר והטבות לעובדים, או חשבונאות לצד שלישי המתמחה במתן שירותי סגל אלה. מיקור חוץ מאפשר לחברה לשחרר את עצמה מן הסחות דעת של מתן שירותי צוות, כך שהוא יכול להתמקד בעסקי הליבה שלה. עבור ארגונים קטנים יותר, מיקור חוץ מספק לעתים קרובות גישה לטכנולוגיה, כגון כלי שירות עצמי של עובדים, ומומחיות מיוחדת שהם לא יכלו להרשות לעצמם לפתח בכוחות עצמם.
