תקשורת היא בעלת חשיבות עליונה בעת ניהול עסק. ישנם ארבעה סוגים עיקריים של זרימת תקשורת בתוך העסק: תקשורת כלפי מטה, תקשורת כלפי מעלה, תקשורת אופקית ותקשורת רב כיוונית. היסטורית, חברות מתקשרים באופן חד צדדי, עם הבוס אחד בראש נותן את ההוראות לכל להלן. עם זאת, כיום העסקים המצליחים ביותר להשתמש תקשורת רב כיוונית, אשר משלבת את כל סגנונות שונים. שימוש בגישה רב כיוונית מסיר מחסומי תקשורת ומשפר את התוצאות.
תקשורת כלפי מטה
תקשורת כלפי מטה פשוט אומר כי ההוראות מגיעים מלמעלה ולעשות את דרכם למטה דרך כוח העבודה. צורה זו של תקשורת היא היררכית בטבע. עם זאת, תקשורת כלפי מטה הוא מועיל והכרחי במקרים רבים. דוגמה אחת של תקשורת כלפי מטה היא הגדרה מעולה מועד אחרון ויצירת מטרות עבור הכפופים. דוגמה נוספת היא ביקורות עובדים. בסופו של דבר, התקשורת כלפי מטה מטילה את מטרות העבודה ומסייעת להבהיר את הפרטים של המשימות הנדרשות.
תקשורת כלפי מעלה
תקשורת כלפי מעלה זורמת מרמה נמוכה יותר בהיררכיה של הארגון לרמה גבוהה יותר. בפועל, העובדים משתמשים בתקשורת כלפי מעלה כדי להציע הצעות, להגיש תלונות קלט ותלונות. לאפשר לעובדים ברמה נמוכה יותר יש לומר בפעולות הוא הכרחי להצלחה עסקית. סיבה אחת לכך היא כי גם העובדים ברמה הנמוכה ביותר יש פרספקטיבות ייחודיות על עבודתם מה נדרש כדי לעשות את העבודה. לדוגמה, אומר מנכ"ל קובע יעד שכל חבר צוות המכירות של החברה חייב למכור $ 10,000 של המוצר בכל חודש. צוות המכירות יודע שהיעד הזה אינו בר השגה בציפיות העבודה הנוכחיות, אם אפילו המוכרים המצליחים בקושי מגיעים ל -10,000 דולר בחודש. צוות המכירות יכול להשתמש בתקשורת כלפי מעלה כדי ליידע את המנכ"ל כי היעד הוא מחוץ להישג ידם.
תקשורת אופקית
תקשורת אופקית (המכונה גם תקשורת לרוחב) מתרחשת כאשר עובדים באותה רמה אינטראקציה. תקשורת עמיתים חוסכת זמן ומאפשרת לעובדים לתאם משימות זה עם זה. תקשורת אופקית מאפשרת גם שיתוף פעולה גדול יותר ופתרון בעיות. כאשר העובדים חולקים מידע ופתרונות סיעור מוחות לבעיות, הדברים פועלים בצורה חלקה יותר והתוצאות משתפרות. חשוב על תקשורת אופקית כהתגלמות האמרה העממית, "שני ראשים טובים יותר מאחד".
תקשורת אלכסונית או רב כיוונית
תקשורת אלכסונית או רב כיוונית היא שימוש בשיטות שונות של תקשורת כולל כלפי מעלה, כלפי מטה ואופק. זה בריא עבור הארגון להשתמש בגישות שונות לתקשורת. כאשר התקשורת זורמת מכיוון אחד בלבד, ארגון משתמש רק חלק קטן של הפוטנציאל שלו. תקשורת אלכסונית מאפשרת לכל העובדים לתרום את מלוא הידע והמומחיות שלהם לחברה. עם זאת, באמצעות סגנון זה של תקשורת לא אומר שכל העובדים צריכים לתקשר chaotically. תקשורת רב-כיוונית פועלת בצורה הטובה ביותר כאשר המערכות וציפיות התקשורת ברורות לכל חברי הארגון.
