עסקים רבים ישתמשו מערכת שכבתית כדי לסווג את הלקוחות שלהם ולעזור לעובדים ללמוד אילו לקוחות ראויים ביותר זמן ותשומת לב. להיות לקוח ברמה גבוהה יותר פירושו העסק רואה שהוא יכול להרוויח יותר ממך - זה לא מודאג לחתוך לך מבצעים מיוחדים כדי לקבל מוצרים ושירותים נוספים בידיים שלך. עסקים רבים משתמשים במערכת שכבתית גם אם הם לא מודה בגלוי או לספר לך מה שכבת אתה שייך.
רובד 1
Tier לקוחות אחד הם הרמה הנמוכה ביותר של לקוחות. כאשר חברות מסווגות מישהו כמו לקוח Tier אחד, אז הם רואים את האדם לקוח ברמה נמוכה, אשר יכול בקלות לעלות לחברה ככל שהחברה יכולה לעשות את הלקוח. Tier לקוחות אחד הם לעתים קרובות לקוחות אשר שוב ושוב להתקשר עם תלונות מזויפות בניסיון לקבל הנחות או דברים בחינם מהחברה או להציק לחברה בדרכים אחרות.
שכבה שתיים
Tier שני לקוחות הם חלק הארי של רוב החברות העסק. עסקים אומרים כי המכירה הכי קשה היא ללקוחות בפעם הראשונה, וזה למה שכבת שני לקוחות כל כך חשוב. שכבה שני לקוחות הם לקוחות שחוזרים שוב ושוב לבצע רכישות גדולות וקטנות. עסקים לפעמים שם שכבת שני לקוחות לקוחות נאמנים, עסקים בדרך כלל מבלים את רוב זמנם ונכסים מנסה לערער על קבוצה זו של לקוחות.
רובד שלישי
שכבת לקוחות שלושה בדרך כלל מהווים אחוז קטן מאוד של בסיס הלקוחות של העסק כמו אלה הם לקוחות לכל החיים: לקוחות שאינם נאמנים רק, אבל אין בעיה בהוצאות או להשקיע בחברה שלך. Tier שלושה לקוחות הם לעתים קרובות להוטים להרחיב את השירותים הקיימים שלהם, ולקנות מוצרים חדשים מהחברה שלך.
כיצד עסקים להשתמש שכבות הלקוח
עסקים רבים משתמשים במערכת שכבתית לתקופות שיווק וקידום מכירות. לדוגמה, כאשר חברה מסתכלת על לקוחות ש"הפכו "או הפסיקו לקנות מהם, רמת הלקוח תשפיע לעתים קרובות על מה שהחברה עושה או איך החברה מתקרבת למצב. אם לקוח שכבה אחת עזב, אז החברה רואה כי הלקוח כמו מכשול ולא הפסד אמיתי; אם שלוש קומות הלקוח עוזב, אז החברה יהיה לעתים קרובות להסתכל על מה שיטות חדשות או מוצרים שפורסמו כדי לגרום ללקוח לעזוב.
