שיווק הוא משמעת עסקית העוסקת שליחת הודעות לשוק על חברות המותגים שלהם. המונח "שיווק" מקיף את כל טווח הפעילות השיווקית, שיש לה היבטים רבים. תקשורת שיווקית, לעומת זאת, מתייחסת למרכיבים הספציפיים של הפונקציה השיווקית העוסקים ישירות בתקשורת עם הלקוחות. הבנת ההבדל בין שיווק ושיווק תקשורת יכול לעזור לך להבין באופן מלא יותר את הפונקציה השיווקית.
תמהיל שיווקי
הפונקציה השיווקית לקחה על עצמה יותר אחריות לאורך השנים, וניתן לטעון כי השיווק הוא אחד התורמים החשובים ביותר להצלחה עסקית לטווח ארוך. שיווק מתחיל עם המשגה המוצר ופיתוח, קביעת מה הלקוחות רוצים וצריכים לפני יצירת מוצר או שירות חדש. השיווק כולל גם תמחור מוצרים, אריזה והפצה, אשר אנשים לא תמיד קשורה עם מחלקת השיווק.
ארבעת P של תמהיל השיווק הם מוצר, מקום, מחיר וקידום. כל פונקציה של שיווק נכנס לאחת מארבע קטגוריות רחבות אלו.
תקשורת שיווקית
השיווק כולל גם את המרכיבים הגלויים יותר של פרסום, קידום מכירות, יחסי ציבור ומכירות - הנקראים ביחד תקשורת שיווקית. פעילויות אלה עוסקות ישירות בתקשורת עם לקוחות כדי להשיג מטרה מסוימת. תקשורת שיווקית נועדה ליידע את הציבור על מוצרים ושירותים, להזכיר להם על מוצרים מזדקנים, לשכנע אותם לנסות משהו חדש או לשכנע אותם על הצורך שלהם או רצון עדיין לא ידוע לבצע רכישה.
חשיבות
תקשורת שיווקית צעד אחד קדימה יותר מאשר פעילויות שיווק אחרות כדי לגרום ללקוחות להרגיש מעורב אישית עם המותגים של חברות. תקשורת עם לקוחות יכולה ליצור הופעות מתמשכות ולהגדיל את נאמנות הלקוחות, ולסייע להם להזדהות עם המותגים האהובים עליהם, תוך הפצת פרסומות מפה לאוזן. תקשורת שיווקית יכולה גם לזהות מגמות חדשות בהעדפות הלקוח, לסייע לחברות להישאר על קצה המוביל של התעשיות שלהם.
סוגים
תקשורת בשיווק תכונה הזדמנויות תקשורת חד כיוונית ו דו כיוונית שיחות. מסרים פרסומיים ויחסי ציבור הם בדרך כלל תקשורת חד-כיוונית, מהחברה לציבור, שתוכננה בקפידה כדי להשיג את אחת המטרות שהוזכרו לעיל. מכירות, שיווק מדיה חברתית ופעילויות קידום מכירות נועדו לעיתים קרובות לעורר תקשורת דו כיוונית, הוספת משתנים בלתי נשלטים לערבב על ידי מעורבות לקוחות ברמה האישית. תקשורת דו-כיוונית דורשת מנציגי החברה להיות מוכנים לתת תשובות לא מתוכננות לשאלות שחשובות באמת לצרכנים בשוק.
