שיפור איכות הדו"ח דוחות המאמצים לפתח פעולות מעולה באמצעות אסטרטגיות ושיטות חדשות. לדוגמה, דוח לשנת 2014 על ידי מחלקת הבריאות ושירותי האנוש בארה"ב הראה ששיפורים באיכות האחרונה הצילו 15,000 חיים ויותר מ -4 מיליארד דולר בהוצאות מיותרות. כתיבת דו"ח שיפור איכות כרוך במתן סקירה קצרה על הבעיה תיאורים פונקציונליים של מחלקות מעורבות ואחריו רשימה של הפעולות שננקטו כדי לבצע שינויים מועילים.
לספק מתאר של הבעיה. לדוגמה, בעיות נפוצות כוללות את השכיחות של מצב קליני, ביצועים ירודים כנגד מקור מקובל בתעשייה, מקרים חריגים או סיכונים מיוחדים בסביבה שלך. נושאים יכולים לכלול גם אי שביעות רצון הלקוחות, תלונות או תלונות על גישה לשירותים.
החלט על מה שאתה מתכוון לחקור, כגון רשומות החברה ודוחות. תאר אילו נתונים לכלול ואילו נתונים לא לכלול. לדוגמה, לבסס את הניתוח שלך על שנה אחת של דוחות תלונות של לקוחות.
רשימת גורמי המדידה העיקריים לשיפור, באופן אידיאלי מנקודת מבט של הלקוח. זהה יעד ביצועים וציין רציונל או הצדקה. קבע מדידה בסיסית ורשום את המרווחים שבהם תמדוד שיפורים.
תאר את התהליך שלך לאיסוף מידע והשיטות שבהן השתמשת להערכת בעיות. רשום את מקורות הנתונים שלך, כגון רשומות רפואיות, נתוני תביעות או מידע על שירות לקוחות. לדוגמה, אם בחרת לערוך סקר, תאר את תהליך הדגימה, את גודל הסקר ואת פרוטוקול ניהול הסקרים.
לנתח ולפרש את המידע שנאסף כדי להסיק על איך לשפר את האיכות.
תאר את האסטרטגיה שלך לשינוי המצב. רשום את פרטי ההתערבויות שלך. תאר כל מחקר אחר שמשפיע על ההחלטות שלך כדי ליישם את השינויים שלך על סמך הצלחות במצבים דומים. רשום את התפקידים והאחריות של כל האנשים והמשאבים הכרוכים בכך, כולל עמידה בתקנות המדינה ובפדרציה, אם נדרש.
תאר את מה שלמדת מכל פעילות. לזהות אילו פעילויות ניתן ליישם את המערכת כולה כדי להשיג תוצאות דומות בתחומים אחרים של הארגון שלך.
