שיפור איכות רציף (CQI) הוא גישה שיטתית להשגת שיפורים מתמשכים במוצר או בשירות. משתמשי CQI מגדירים את הבעיה, מפתחים את התהליך, מזהים הזדמנויות לשיפור, מיישמים את השיפורים וממשיכים לעקוב אחר התוצאות עבור הזדמנויות לשיפור. ישנם מספר יתרונות באמצעות CQI.
שימוש בנתונים
CQI משתמש במידע כמותי (למשל, פלט, פגמים) במקום מידע סובייקטיבי כדי לשפר את התהליך. מעקב אחר הנתונים מזהה הזדמנויות מתמשכות לשיפור.
מורל משופר
השימוש CQI מסייע לשפר את מורל העובדים על ידי לא להאשים את העובד על הבעיות במערכת. במקום זאת, היא מתמקדת בבעיות בתהליך, לא באנשים המבצעים את התהליך.
שירות לקוחות טוב יותר
מכיוון ש- CQI מתמקד בשיפור מתמיד של ביצועי הארגון והסרת בעיות מהמערכת, שביעות הרצון של הלקוחות גדלה.
פרודוקטיביות מוגברת
הסרת שגיאות מהתהליך גורמת לשגיאות מועטות ופחות עבודה חוזרת מצד העובדים. עבודה פחות חוזרת פירושה עלייה בפריון.
הגדלת ההכנסות
על ידי הסרת שגיאות והגברת השירות ללקוח, לארגון יש הזדמנות להגדלת המכירות.
