שיפור איכות רציף (או CQI) הוא גישה אסטרטגית נהיגה בשיטה תחרותית עלות עבור הפגישה או יעלה על ציפיות הלקוח. ללא קשר לצרכי הלקוח, התחרות או האתגרים העסקיים, תוכנית CQI מבוצעת היטב יכולה להבטיח את הצלחתו של כל ארגון. שיטה פשוטה אך נפוצה לשיפור תהליך הנהיגה היא תוכנית> האם> בדוק> Act, המהווה גישה מחזורית לסקירת תהליכים ושיפור מתמיד. לתכנן שיפורים, ליישם שינויים, לעקוב אחר ההתקדמות, להעריך, לשקף ולחזור. היופי של PDCI הוא ניתן להחיל שוב ושוב על אותו תהליך כדי לנהוג שיפור מתמשך, גם לאור השינויים העסקיים או תחלופת צוות.
תוכנית
להגדיר את התהליכים שלך - איזה רצף של צעדים לוקח ממך בקשה פלט? אם התהליכים שלך אינם מתועדים, תיעד אותם. לראות את התהליך שלך על הנייר היא דרך רבת עוצמה לראות מה קורה, ולעתים קרובות את הבעיות בועות ישר עד לפני השטח. לאחר מכן, לזהות את הבעיה או שיפור הזדמנות בתהליך (אם יש יותר מאחד, לבחור את אחד כדי כתובת הראשונה). תביא את האנשים הנכונים בחדר כדי סיעור מוחות סיבות אפשריות לבעיה ולקבוע איזו סיבה שורש סביר (או הגדול ביותר, אם יותר מאחד הם התורמים לבעיה). ואז סיעור מוחות על פתרונות אפשריים workable. לבסוף, מתאר את תוכנית הפעולה ואת המטרות לשיפור.
האם
יש לך תוכנית פעולה עם מטרות לשיפור התהליך. עכשיו אתה מבצע את תוכנית הפעולה. בדוק את ההתקדמות שלך נגד תוכנית הפעולה. פעולה חזקה תוכניות רשימת בעלי, משימות, תאריכי היעד, ומדידות של הצלחה או אבני דרך. כמו תוכנית הפעולה מתבצעת, להשוות את ההתקדמות למה שנקבע בתחילה.לפעמים אבני דרך מתווספות או משתנות אם הביצוע מגלה מידע או נסיבות חדשות. כאשר זה קורה, עדכן את תוכנית הפעולה ובצע מעקב בהתאם.
לבדוק
לאחר שהפעולות יושמו, הגיע הזמן לקבוע אם פעולות השיפור היו מוצלחות. לפני שתוכלו לעשות זאת, עליכם להגדיר כיצד נמדדים ביצועי התהליך. שלב הצ 'ק מחייב קביעת דרך למדידת ביצועי התהליך, וכי המדידה (ים) תקפה וניתנת לביטול. זה לעתים קרובות דורש את השימוש של גרפים עסקיים משותפים, כגון Pareto ו תרשימים הפעלה, כדוגמה. השווה את הנתונים מהתהליך לפני השינויים בנתונים מהתהליך כפי שהוא מבצע כעת. האם התהליך השתפר? האם השיפור ברמה הממוקדת בתחילה בשלב התכנית? האם השינוי חשף או יצר כל השפעה חדשה או לא מכוונת?
פעולה
שלב הבדיקה סיפק נתונים ושיעורים אפשריים. עכשיו זה זמן טוב להעריך אם השיפור הראשוני איפשר את התהליך לבצע ברמה הנדרשת או אם יש צורך יותר. אם זוהה יותר משיפור אחד בשלב התוכנית, עכשיו זה הזמן לקבוע אם יש צורך בתוכנית פעולה חדשה. אם לא, תקן את השיפורים כתהליך החדש. ואל תשכח לחגוג את ההצלחה שלך!
סיכום
תכנית> האם> בדוק> Act (או וריאציה) הוא המודל הבסיסי הנפוץ ביותר לשיפור איכות רציף. כל צעד יכול להיות משופר עם תרשימי תהליך, תרשימי נתונים, סיעור מוחות צוות. בעקבות מודל זה פשוט יקבלו כל תוכנית CQI והפעלה.
