ניתוח פערים ארגוני הוא תהליך שבו עסק או ארגון מזהים דרכים לשיפור הביצועים. "הפער" בשם הוא מה שקיים בין הביצועים הנוכחיים לבין מודל סטנדרטי או אמת מידה שנקבעו על ידי ארגון דומה. כל ארגון משתמש במגוון כלים לביצוע השוואות. כלים מסוימים כרוכים בהערכה עצמית, ואחרים משתמשים במפלגות חיצוניות כדי לערוך ניתוח פערים ארגוני.
מיומנויות גאפ
ניתוח ביצועי הארגון עשוי לחשוף פער בכישורי העובדים. כאשר הארגון משתמש בהשוואות כדי להשוות את הביצועים שלו לזה של ארגון דומה, הוא יכול לזהות שיטות עבודה מומלצות להגדלת ביצועי העובדים. סגירת הפער מחייבת פיתוח תוכנית להעלאת רמת המיומנות של העובדים עד או גבוהה מזו של הארגון המשמש להשוואה.
פער שירות לקוחות
מחקר הסקר הוא אחת הדרכים לזהות פער בין הארגון לבין מתחריו. לדוגמה, הארגון יכול לסקור את בעלי העניין השונים שלו, כולל עובדים, ספקים, משקיעים ולקוחות, כדי להעריך את רמת השירות ללקוח שהוא מספק. כאשר הארגון משווה את שביעות רצון הלקוחות שלו עם שביעות רצון הלקוחות, הוא יכול ליצור תוכנית לסגירת הפער בין רמת השירות הנוכחית לבין רמת יעד גבוהה יותר. התוכנית צריכה לכלול דרכים ספציפיות בהן העובדים יגדילו באופן אישי וקולקטיבי את שיעור שביעות הרצון של הלקוחות.
אקלים
היבט מרכזי נוסף של הארגון שיכול לחשוף פער חשוב הוא האקלים הארגוני שלו. באמצעות הערכה של מנהלים ועובדים, כמו גם אנשים מחוץ לארגון, הארגון יכול לזהות את איכות סביבת העבודה. מחקר עשוי לכלול פריטים כגון העצמת עובדים, תפיסת עובדים של ניהול, תחרותיות של פיצויים והטבות ותנאי עבודה כלליים. כאשר קיימים פערים בין האקלים של הארגון לבין זה של ארגונים דומים אחרים, ההנהלה והעובדים יכולים לעבוד יחד כדי לפתח דרכים לשיפור סביבת העבודה. עובדים מרוצים מניבים תוצאות טובות יותר ומפחיתים במחזוריות כאשר הסביבה הארגונית משתפרת.
מנהיגות
הארגון יכול ללמוד לעומק עד כמה המנהלים שלו מצליחים להגיע לעובדים מובילים להשגת יעדים לטווח קצר ולטווח הארוך. מציאת מה עובדים ומנהלים חושב מסייע לזהות את כל הפערים בין מה אנשים מאמינים אפשרי ומה התוצאות מושגות. השוואת ההערכות של האפקטיביות הניהולית לאורך זמן גם מציעה גישות ניהוליות שעבדו טוב יותר בעבר, ושיטות אלו עשויות להיחשב שוב. השוואת רמת האפקטיביות הניהולית של הארגון עם ארגון סטנדרטי או אחר עשויה לחשוף סוגיות ניהול ספציפיות הדורשות תשומת לב מיידית.
משאבי TechRepublic
ארגונים יכולים למצוא משאבים בחינם לניתוח פערים ארגוני - כולל מאמרים, מאמרים והורדות - מהאתר TechRepublic. TechRepublic כוללת משאבים לתעשיות רבות, כולל טכנולוגיית מידע, מסחר אלקטרוני, ניהול שרשרת אספקה, ניהול משאבי לקוחות, ניהול תוכן ושיטות עסקיות בתחום האבטחה של HIPAA.
